Vous rencontrez des difficultés dans l'utilisation de votre mobile : appels, SMS, Internet...
Nous vous invitons à faire ces premières manipulations :
1 vérifiez que le "mode avion" ne soit pas activé sur votre mobile et que l'itinérance des données est bien activée
2 redémarrez votre mobile, après avoir enlevé puis remis la carte SIM
3 si vous disposez d'un autre mobile désimlocké, insérez-y votre carte SIM afin de voir si cela fonctionne.
Si cette anomalie persiste, il convient d’effectuer un pré-diagnostic avant de contacter nos équipes techniques :
- L’anomalie concerne-t’elle un ou plusieurs services : Appels, SMS, MMS, Internet… ?
- Que se passe t-il exactement ? Vous ne pouvez émettre et/ou recevoir aucun appel ?
- Cela concerne-t’il un contact en particulier ou tous vos contacts ?
- Quelle est la qualité sonore de vos appels : écho, grésillements … ?
- L’anomalie est-elle géolocalisée ?
Nous vous invitons à joindre le service client au 0 969 360 200 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 20h afin d’établir un diagnostic technique avec nos équipes.
Astuce : il est vivement recommandé d’appeler d’une autre ligne afin d’effectuer les différents tests sur votre ligne actuelle.