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appels hors forfait en international

roger B.
roger B.

roger B.

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Bonjour, dans mon forfait normalement les appels de l’étranger vers la France vers les numéros fixes sont illimités. cependant j'ai les appels facturés vers la ligne fixe Italie- France en hors forfait.Il y a une manipulation à faire? Comment c'est possible?Merci par avance.

Réponses

Anne Z.
Anne Z.

Anne Z.

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Equipe

Bonjour Roger,

Les appels illimités vers les fixes qui sont compris dans votre offre sont ceux de la France vers l'union européenne et non l'inverse.

Il n'y a pas d'erreur de facturation vous n'avez pas souscrit d'option vous permettant d'appeler depuis l'Italie à un tarif préférentiel.

N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki si besoin,
Bonne journée.

Anne, Conseiller Espace Wiki

roger B.
roger B.

roger B.

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Quelles sont les options qu'il faut prendre pour appeler depuis UE? A quel prix? En même temps je tiens a signaler que ceci n'est pas clair sur le contrat. Il est juste marqué les appels illimités vers les fixes en UE, le fait que cela est juste depuis la France n'est pas mentionné...

Anne Z.
Anne Z.

Anne Z.

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Equipe

Bonjour Roger,

Sur l'avenant au contrat que vous avez reçu suite à votre changement d'offre est bien précisé que ce sont des appels "vers" les fixes UE élargie, DOM, USA et non depuis.

Vous avez différentes options possibles à savoir:

  • 30 minutes d'appels et 60 SMS en Union européenne et Suisse à 5€/ mois
  • 60 minutes d'appels et 60 SMS en Union européenne et Suisse à 7€/ mois
  • Appels et SMS illimités en Union européenne + DOM à 20€/ mois (promotion actuellement au lieu de 30€)
  • Réception illimitée depuis l'Union européenne et Suisse à 4€/ mois
  • 60 Minutes d'appels et 60 SMS et 100 Mo en Union européenne et DOM à 10€/ mois

Ces options sont disponibles sur votre Espace client, un mois entamé est un mois dû.
La désactivation doit être effectuée à votre retour sinon c'est une tacite reconduction.

N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki si besoin,
Bonne journée.

Anne, Conseiller Espace Wiki

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