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panne mobile

SOPHIE G.
SOPHIE G.

SOPHIE G.

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bonjour,
mon portable ne fonctionne plus. je suis passée à l'agence vivre mobile qui m' a dit de faire une demande de sav pour obtenir un bon de retour du portable chez vous
merci de me dire comment faire, svp et m'adresser le document correspondant. cordialement . mr giraud

Réponses

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

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Equipe

Bonjour Sophie,

Je vous propose de me communiquer le numéro IMEI du mobile en privé afin que je vérifie s'il s'agit bien d'un téléphone provenant de notre stock. Dans le cas contraire, il vous sera nécessaire de vous rapprocher du point de vente qui vous a vendu le mobile afin de mettre en place le SAV.
En effet, les points de ventes peuvent proposer des packs déliés c'est -à-dire que l'offre est bien gérée par NRJ Mobile mais le téléphone associé à l'offre ne provient pas de nos stocks. Pour cette raison, nous ne gérons pas le SAV.

Merci d'avance de votre retour.

Nasira, votre conseillère Assistance Mobile

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

Niveau
6
41545 / 75000
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Equipe

Bonjour Sophie,

En l'absence de retour de votre part; je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Merci et à bientôt.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

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