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Ecran galaxy s3 mini ne fonctionne plus

JOHANNA I.
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Je possède un samsung galaxy s3 mini depuis un peu plus d'un an. Hier soir, le tactile ne fonctionnait plus correctement, et j'ai ensuite vu un filtre rose se propager dans l'écran de mon téléphone. Ce matin, la quasi totalité de l'écran est recouvert d'un filtre rose, bleu et noir. Je ne peux donc plus utiliser mon téléphone. Que dois-je faire?

Réponses

Bonjour Pascal,

Dans un premier temps, je vous propose d'enlever la batterie et la carte Sim de votre mobile puis de replacer ces deux éléments.

Cette manipulation permet d'effectuer un redémarrage complet du téléphone.

Après cette action, rencontrez-vous toujours la même anomalie ?

Bonne journée,
Votre conseiller Assistance Mobile

Bonjour Pascal,

Je constate que votre demande a été traitée auprès de notre Service Client et qu'un service après-vente a été effectué.

N'hésitez pas à revenir sur notre espace communautaire.

Merci beaucoup,
Koumaren, Votre conseiller Assistance Mobile

JOHANNA I.
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Bonjour Koumaren,
J'ai effectivement fais la demande de réparation de mon téléphone mobile, mais aucune nouvelle depuis une semaine..

Bonjour Pascal,

Rassurez vous, la boite navette, pour votre SAV, a bien été envoyée le 04/08/2014. A réception, il faudra nous le renvoyer avec le mobile défectueux, conformément aux instructions qui vous ont été communiquées par notre support technique.

Bonne soirée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

JOHANNA I.
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Quand pensez-vous que je pourrais récupérer mon téléphone? Je l'ai envoyé le 31 juillet

Bonjour Pascal,

Je constate que la boîte navette a été envoyée à votre agence Crédit Mutuel le 04/08/2014. Depuis cette date, nous n'avons toujours pas réceptionné votre mobile.

Avez-vous renvoyé votre téléphone ou est-ce votre agence ?
A quelle date la boîte navette a-t-elle été envoyée ?

Merci beaucoup,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour Pascal,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de réponse à ce jour.
Après vérification, nous n'avons toujours pas réceptionné votre mobile en réparation.

Avez-vous pu contacter votre agence pour plus d'informations ?

Merci et bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

JOHANNA I.
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Bonjour Koumaren,
Je me suis rendu mercredi 13 dans mon agence, effectivement le téléphone n'avait pas encore été envoyé, mais on m'a assuré qu'il sera envoyé le soir même... Moi qui pensait pouvoir récupérer mon portable avant mon départ en vacances ce soir..

JOHANNA I.
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Bonjour Koumaren,
Je n'ai aucune nouvelle concernant la réparation de mon téléphone mobile, pouvez vous m'en dire plus ?

Bonjour Pascal,

Après vérification, votre mobile a été livré à votre agence le 28/08/2014. Je vous invite à vous rapprocher de ces derniers pour vérifier la bonne réception de votre téléphone et le récupérer.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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