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Demande de résiliation depuis la Russie

Olga N.
Olga N.

Olga N.

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Bonjour,
cela fera bientot deux mois que je n'utilise pas ma ligne pour laquelle je continue a payer.Pour cause je suis en Russie actuellement et envisage y rester encore plus de 12 mois.Je demande donc la résiliation de cette ligne pour motif legitime de déménagement.Bien vouloir me communiquer la procédure et adresses pour courrier et documents nécessaires.Parallèlement je demande le desimsilokage de ce telephone que je possède depuis plus de 6 mois. IMEI 352993050496397/01
Ligne xxxxxxxxx
Merci pour votre attention.
Olga N.

Réponse

Bonjour Olga,

Le déménagement à l'étranger pour une période supérieure à 12 mois permet de bénéficier d'une résiliation sans frais.
Je vous invite à nous faire parvenir une demande par courrier en recommandé avec accusé de réception. La demande de résiliation doit être à votre nom en tant que titulaire de la ligne avec vos coordonnées et le numéro de ligne à résilier. Le courrier doit-être daté et signé.

Il faut joindre un justificatif qui doit être à votre nom, en français ou en anglais ( la traduction des documents doit être effectuée par un traducteur certifié):

  • contrat de travail ;
  • ou attestation de l’employeur ;
  • ou avis de mutation professionnelle ;
  • ou ordre de mission (militaires) ;
  • ou acceptation du dossier de stage de l’étudiant par son université ou son école, y compris contrat Erasmus,
  • ou bail / factures attestant du nouveau domicile ;
  • et/ou livret de famille en cas de mutation du conjoint et si nom de famille différent du conjoint
  • ou avis d’imposition à l’étranger.

Compte tenu de votre ancienneté le renvoi du mobile n'est pas nécessaire.
A réception de votre courrier la ligne sera résiliée dans un délai de 7 jours. Le numéro sera définitivement perdu. Le montant des frais de résiliation sera d'environ 205,00 EUR.

Vous pouvez envoyer le courrier à :
Service Client NRJ Mobile
53098 LAVAL CEDEX 09

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.

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