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"bug" réguliers avec nokia lumia 520

Noémie P.
Noémie P.

Noémie P.

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Bonjour,
J'ai un téléphone Nokia Lumia 520 depuis 9 mois environ. Au début tout fonctionnait correctement. Mais depuis 3 ou 4 mois, régulièrement mon téléphone "bug". Je m'explique : lorsqu'il est en mode inactif (écran noir mais téléphone allumé et batterie chargée), quand je le déverrouille il affiche alors "reprise..." mais je ne peux plus rien faire avec, c'est-à-dire que je ne peux plus l'éteindre, ni le mettre en veille, ni accéder à l'écran d'accueil. Le seul moyen que j'ai trouvé c'est d'enlever la batterie (sans l'éteindre) et de la remettre, et enfin de le redémarrer. Depuis un mois, je suis obligé de faire ça presque tous les jours. La fâcheuse conséquence : c'est que la batterie s'use très vite et que le téléphone tient chargé moins d'une journée. Ce smartphone a moins d'un an.
J'ai besoin d'aide, que dois-je faire ?
Merci.

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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Equipe

Bonjour Noémie,

Afin de traiter votre demande et dans un premier temps, je vous invite à sauvegarder les données présentes dans votre mobile sur votre ordinateur par exemple puis à revenir vers moi afin que nous puissions procéder à la réinitialisation de votre terminal.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseiller Espace Wiki

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