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Problème d'accès aux téléchargements : pas d'appel possible

JEAN PAUL R.
JEAN PAUL R.

JEAN PAUL R.

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Depuis le 10/07/2014 (nouveau téléchargement à la suite du changement de n° de ma carte bancaire) je ne peux plus émettre aucun appel. Le service commercial me renvoie au service technique et inversement... Je ne compte plus mes appels téléphoniques. A chaque fois on me demande la marque de mon mobile, d'enlever la batterie, la carte SIM, etc. J'apprends seulement hier qu'un service dédié (sic) se charge du problème des téléchargements. J'en suis déjà à 3 gestes commerciaux de 1 et 2 € qui m'ont permis de passer quelques appels et SMS. Un autre geste commercial plus important de la part d'un responsable n'a jamais pu être utilisé. Je suis en vacances et mon mobile ne me sert à rien. Je perds patience et mon dernier appel était tendu... A la rentrée je pense changer d'opérateur.

Réponses

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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Equipe

Bonjour Jean-Paul,

Vous bénéficiez actuellement d'une formule prépayée avec un rechargement récurrent. Toutefois, il semble que vous n'ayez pas accès aux communications dans le cadre de votre recharge.

Je prends en charge le dossier et remonte l'anomalie que vous rencontrez auprès de nos équipes techniques.

Je vous tiendrais informé dans les meilleurs délais.

Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Esther, Conseiller Espace Wiki

Esther U.
Esther U.

Esther U.

Niveau
6
45320 / 75000
points
Equipe

Bonjour Jean-Paul,

Une mise en relation avec nos équipes techniques est nécessaire afin d'effectuer des tests complémentaire sur votre ligne.

Toutes les informations vous ont été transmises en message privé.

Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Esther, Conseillère Assistance Mobile

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