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Question en attente de réponse

Réception SMS à l'étranger avec crédit carte prépayée épuisée

AUGUSTIN P.
AUGUSTIN P.

AUGUSTIN P.

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Bonjour,

Mon forfait marchait sans problème à l'étranger, jusqu'à mardi, je pouvais recevoir des sms. Maintenant que je n'en ai plu de crédit, je ne reçois plus rien. Les appels c'est normal, mais les sms normalement la réception est gratuite même à l'étranger donc je devrai en reccevoir.

Merci d'avance pour votre aide.

Réponses

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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Bonjour Augustin,

Si votre crédit voix est épuisé vous n'avez plus accès au SMS à l'étranger.

Je vous invite à effectuer un rechargement Voix afin de bénéficier à nouveaux de la réception des SMS.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée !

Esther, Conseiller Espace Wiki

AUGUSTIN P.
AUGUSTIN P.

AUGUSTIN P.

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Bonjour,
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Je réponds à la réponse qui ne me convient pas.
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Premier point :
Selon la législation Europénne, donc française, la réception de SMS au sein des états membres est gratuite, comme en France donc. Je ne vois pas pourquoi j'aurais à recharger mon crédit. Car dans ce cas ça veut dire que la réception n'est plus gratuite.
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Deuxième point :
Lors de la validation de mon identité, il était marqué sur la coupon qu'en renvoyant les infos j'avais le droit à 10€, je n'ai eu que 5€, ceux de base.
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Merci.

Esther U.
Esther U.

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Bonjour Augustin,

Je vous invite dans un premier temps à éteindre et rallumer votre mobile. En parallèle, j'ai demandé une intervention de la part de notre service technique pour voir s'il s'agit d'un incident. Je reviendrais vers vous à ce sujet.

Nous avons effectivement réceptionné votre FIA. A cet effet, j'ai mis en place un rechargement complémentaire de 5euros sur votre ligne. Ce crédit est valable jusqu'au 04/09/2014.

Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Esther,
Votre conseiller Assistance Mobile

AUGUSTIN P.
AUGUSTIN P.

AUGUSTIN P.

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Bonjour,
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Merci. J'attends avec impatience d'en savoir plus.
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Concernant les crédits non versés, je crois me souvenir que sur le papier c'était marqué 10€ pas 5€, donc au total j'aurai dû avoir 15€. Mais vu que je n'ai plus le papier, envoyé, je ne peux plus vérifier.
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Merci d'avance pour les différents éclaircissements.

Esther U.
Esther U.

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Bonjour Augustin,

L'offre concernant le renvoi de la FIA était de 10euros. Vous avez bénéficié de ce crédit supplémentaire et du crédit de 5euros en place initialement.

Une mise en relation avec le service technique étant nécessaire concernant l'accès aux SMS à l'étrange, je vous est communiqué les démarches à suivre par le biais d'un message privé.

Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Esther, Conseillère Assistance Mobile

AUGUSTIN P.
AUGUSTIN P.

AUGUSTIN P.

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Bonjour,
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Soit je n'ai pas compris votre message, soit il me manque toujours 5€. Au total je n'ai eu que 10€ au lieu des 15€ (5€ ouverture +10€ validation de mon identité).
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Sinon, je reçois les SMS depuis mon deuxième messages, à peine 10 minutes après ça s'est déclenché. Aujourd'hui, j'ai du redémarrer mon téléphone, car il semble que le service technique ait modifié les paramètres mardi ou mercredi.
Ce qui m'étonne c'est votre tout premier message, qui montrerait bien que je n'étais pas censé recevoir les SMS en Europe, et qu'après mon second message ça se soit débloqué très rapidement. Donc je me pose des questions.
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Ça fait des coïncidences assez étonnantes je trouve. Très paranoïaque comme message, mais qu'un serveur décide de lui même de garder les messages dès que je n'ai plus de crédit et me les balancer pile quand je fais remarquer que je devrais les recevoir, c'est franchement suspicieux.

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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Bonjour Augustin,

Je suis ravie d’apprendre que tout fonctionne !

Suite à vérification des crédits en place, un SMS vous a été envoyé afin de vous informer de la mise en place d'un geste commercial.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Esther, Conseillère Assistance Mobile

AUGUSTIN P.
AUGUSTIN P.

AUGUSTIN P.

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Je n'ai toujours pas reçu le SMS.

Bonjour Augustin,

Le SMS a été envoyé en date du 08/08/2014 à 11h59. Un geste commercial de 5€ a été rajouté sur votre ligne.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres demandes.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

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