Bonjour François,
La suspension de ligne n'arrive que lors de forts dépassements de votre consommation mensuelle habituelle et il lui suffit de régler une avance sur facture pour récupérer aussitôt l'usage des services sortants.
Le blocage des usages sortants à partir d'un certain niveau d'encours, mis en place sur toutes les lignes, est une sécurité aussi bien pour NRJ Mobile que pour nos consommateurs.
Il permet d'éviter des dépassements trop importants, sources d'impayés pour l'opérateur
Il limite les utilisations frauduleuses en cas de perte ou de vol du mobile.
Je vous conseille de régler votre avance sur votre espace client pour la remise en service sous deux heures.
Je vous souhaite une bonne journée,
Caroline, Conseiller Espace Wiki