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Réseau très souvent indisponible !!

PRESCILLIA S.
PRESCILLIA S.

PRESCILLIA S.

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Bonjour, j'aimerais savoir pourquoi son fait plus d'un mois que j'ai souvent des coupures de réseau que se soit n'importe où ou je me situe, cela commence sérieusement à m'insupporter ! je paye des prestations donc la moindre des choses est que j'en bénéficie !
Bonne journée !

Réponses

Anonyme
Anonyme

Anonyme

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Bonjour Prescillia,

Avez-vous déjà effectué un test croisé à savoir mettre votre carte SIM dans un autre mobile? Cette manipulation me permettra de savoir si votre carte Sim n'est pas, simplement, défectueuse. Dès lors, je procéderais à une commande de remplacement.

Bonne journée,
Valentine, « Votre conseiller Assistance Mobile ».

Prescillia S.
Prescillia S.

Prescillia S.

Niveau
0
15 / 100
points

Bonjour,
J'ai essayer dans deux autres téléphones et sa ne change absolument rien au début il y a deux mois de sa s'était une fois par semaine et maintenant c'est tous les jours tous les 30 minutes environs..

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
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19909 / 40000
points

Bonjour Prescillia,

Si l'anomalie persiste quel que soit le mobile, la carte Sim est défectueuse.
C'est pourquoi, je vous invite à vous connecter sur votre Espace Client afin de procéder à la commande: https://www.nrjmobile.fr/visiteur/identification/vip-nrj-...:

Les étapes à suivre sont les suivantes:

  • Cliquer sur l'onglet "Service d'urgence" puis sur le bouton Demander votre nouvelle carte Sim.
  • Cliquer sur "Confirmer"
  • Choisir le format de SIM et cliquer sur "Suivant"
  • Vérifier les informations et cliquer sur "Valider"

Dans la mesure où il s'agit du premier remplacement, la carte Sim ne sera pas facturée.

Vous la recevrez sous 48 à 72h. A réception, il faudra procéder à son activation en reprenant le même chemin.

Bonne journée,
Valentine, Conseiller Espace Wiki

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