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Question en attente de réponse

VOIX Forfait Bloqué Be Live v6 E 2h : 6min

RACHEL S.
RACHEL S.

RACHEL S.

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Bonjour depuis 15 jours c'est stagné à 6 minutes dans le forfait voix. Or aujourd'hui je dois être rechargé, qu'en est il? De plus quand est ce que le nouveau forfait rentre en compte? On me demande le code PUK 2, je voulais savoir si vous pouvez me le donner?

Biencordialement

Réponse

Bonjour Rachel,

Dans un premier temps, je vous informe que nous rencontrons actuellement un incident sur les remises à zéro mensuelles des forfaits de la plupart de nos clients. Nos équipes techniques sont en train de faire le nécessaire afin de rétablir la situation dans les meilleurs délais. De ce fait, je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement puis à tester l'émission d'un appel. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre compréhension.

Dans un second temps, afin de traiter votre demande de code PUK 2 et par mesure de sécurité, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

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