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Question en attente de réponse

changement de forfait + nouvelle carte sim = rien ne fonctionne ! 4 jour a essayer en vain d'avoir le service client !

NABIL B.
NABIL B.

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code IMEI : 358352056996476

Réponses

Caroline W.
Caroline W.

Caroline W.

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Equipe

Bonjour Nabil,

Une migration est effective sur votre ligne depuis le 1 Août 2014.

Vous avez réceptionné une nouvelle carte Sim à insérer dans le mobile.

Il est possible que votre mobile soit encore simlocké par l'opérateur d'origine.

Pouvez-vous m'indiquer le message d'erreur que vous rencontrez sur votre mobile?

Je reste à votre disposition.

Bonne journée,

Caroline, votre conseiller Assistance Mobile

NABIL B.
NABIL B.

NABIL B.

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Bonjour, tout d'abord je tiens à vous signaler que mon opérateur d'origine était nrj mobile , je n'ai pas changé d’opérateur mais d'offre ! Bref , le message d'erreur que j'ai est : Cette carte sim n'est utilisable que sur certains réseaux. Contacter votre service client pour obtenir le code de desimlockage.

Caroline W.
Caroline W.

Caroline W.

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Equipe

Bonjour Nabil,

Je n'ai pas de mobile référencé sur cette ligne.

Vous avez acheté votre pack chez Phone and Phone.

En changeant d'offre vous avez changé de réseau ce qui nécessite un déblocage du téléphone.

Malheureusement l'IMEI 358352056996476 n'est pas un téléphone venant de nos stocks.

Pour le désimlockage, il sera nécessaire de prendre contact avec l'opérateur ou le fournisseur du mobile.

Je vous souhaite une bonne journée,

Caroline, Votre conseiller Assistance Mobile

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