Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Comment desimlocker mon mobile avant départ étranger ?

VINCENT B.
VINCENT B.

VINCENT B.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour,
Ma précédente question n'était peut être pas assez clairement formulée. Je souhaite partir à l'étranger avec mon mobile NRJ pour l'utiliser avec un opérateur local.
Je ne peux donc pas tester mon mobile avec la nouvelle carte Sim avant de partir. Je souhaite donc que :

  • 1 - soit vous me confirmez que mon mobile n'est pas "sim locker" et donc que je n'aurai aucun soucis pendant mon voyage
  • 2 - soit vous me communiquez le code qui me permettra de "desimlocker" mon mobile quand je aurai la carte sim de l'opérateur local.

Mon numero IMEI est le suivant : 3529XXXXXXXXXXXXX1

Cordialement

Réponse

Esther U.
Esther U.

Esther U.

Niveau
6
45320 / 75000
points
Equipe

Bonjour Vincent,

Le désimlockage du mobile n'est pas systématiquement nécessaire.

Nous vous demandons d'effectuer un test avec une carte SIM ne provenant pas de nos services (pas forcément la carte SIM qui sera utilisée à l'étranger) afin de vérifier si le désimlockage est nécessaire.

Si le téléphone n'est pas simlocké et que le désimlockage est mis en place, le téléphone sera rendu totalement inutilisable.

Par conséquent, je vous invite à effectuer ce test et à me fournir le message d'erreur rencontré avant d'effectuer des manipulations sur votre téléphone.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si besoin.
Bonne journée !

Esther, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?