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paramètres reçu il y a peu mais de nouveau plus de connexion

MARTIAL B.
MARTIAL B.

MARTIAL B.

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Bonjour

Il y a peu je n'avais plus de connexion internet, ni MMS vous m'aviez envoyé 2 sms à ouvrir et installer, suite à ca tout était ok

Je n'ai rien touché depuis aux options mais depuis hier plus de connexion internet mais MMS ok, comment faire svp ?

J'ai un Samsung Galaxy Note 2

Merci

Réponses

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

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Equipe

Bonjour Martial,

Je constate que vous avez atteint le crédit data autorisé (1Go inclus) dans votre forfait. Votre date de remise à zéro du forfait est le 19 de chaque mois.

Si vous souhaitez bénéficier à nouveau d'internet jusqu'à cette date, vous avez la possibilité de recharger auprès sur votre Espace Client sur le site https://www.clemobile.com ou auprès du Service Client.

Cette recharge sera valable jusqu'au renouvellement de votre forfait ou jusqu'à épuisement (le premier des deux atteint).

Si vous effectuez une recharge ou que votre DATA est rétablit, mais que vous n'avez toujours pas accès à internet, je vous invite à m'en faire part sur notre espace communautaire.

Merci beaucoup,
Koumaren, Votre conseiller Assistance Mobile

MARTIAL B.
MARTIAL B.

MARTIAL B.

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Bonjour

Merci pour votre réponse

J'ai appelé mon service client hier pour pouvoir avoir 1 forfait mieux adapté à ma consommation, mais ca ne pourra pas etre possible avant le 19 septembre, je trouve ca vraiment dommage que ca ne puisse pas se faire au 19 aout, je suis plutôt déçu mais je vous remercie néanmoins pour vos explications très complète

Bonne journée, merci

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

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6
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Equipe

Bonjour Martial,

Comme vous avez contacté notre Service Client dans les 15 jours précédant votre date de mise à jour du forfait (le 19 du mois), la migration à était repoussé à la prochaine date de remise à zéro.

En effet, ce décalage est dû au délai de rétractation/d'annulation de 14 jours (délai légal incompressible) appliqué dans le cadre de la loi Hammon.

Bonne journée,
Koumaren, Votre conseiller Assistance Mobile

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