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Question en attente de réponse

mon téléphone ne reçoit plus aucun appel

FLORENCE F.
FLORENCE F.

FLORENCE F.

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j'ai changé de SIM il y a 1 mois pensant résoudre mon problème sans succès. Les gens qui m'appellent n'ont même pas accès systématiquement à ma messagerie. j'ai déjà formulé ma demande sans réponse adéquate.
C extremement handicapant
je souhaite une réponse appropriée sinon je change d'opérateur

Réponse

Bonjour Florence,

Oui, mes collègues ont tenté de vous assister au mieux, cependant d'après le suivi du dossier, vous n'aviez pas répondu à certaines de leurs questions qui sont très importantes pour cerner l'anomalie rencontrée.

Les appels sortants et les SMS semblent fonctionner d'après mes vérifications.

Concernant les appels entrants, avez-vous inséré la nouvelle carte SIM dans un autre téléphone (débloqué) afin de vérifier si vous recevez les appels dans ce cas de figure.

Ce test nous permettra de savoir si l'anomalie vient du mobile ou de la carte SIM. Il s'agit peut-être d'une manipulation à faire sur le téléphone mais avant je vous invite à faire ce test et me recontacter ensuite.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Assistance Mobile

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