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problème récurrent envoi sms et mms

VIRGINIE B.
VIRGINIE B.

VIRGINIE B.

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Bonjour
depuis plusieurs semaines, je rencontre des pb avec ma ligne
des photos et des sms qui ne partent pas erreur avec triangle rouge et point d'exclamation
pb aussi de réseau 3 g...à des endroits où ça fonctionnait très bien...capte presque plus rien...je me demande à chaque fois si je n'ai pas dépassé les 3 GO autorisé ? mais apparement non...donc je redémarre le tel ou je deconnecte/reconnecte régulièrement les connexions de données pour tenter d'avoir du réseau..c'est pénible !
Je n'ai jamais eu de soucis de ce genre avec l'opérateur précédent

Réponse

Caroline W.
Caroline W.

Caroline W.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Virginie,

Les incidents rencontrés sont probablement liés au réseau.

Vous êtes sur une offre ou le switch de réseau est possible.

Je viens d'effectuer le changement.

Le changement de réseau est autorisé à titre exceptionnel uniquement si le client ne capte pas le réseau à son domicile

L'opération est gratuite

Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile à partir du moment où vous n'avez plus de réseau indiqué sur le téléphone

Délai maximum de changement de réseau : 2 heures

Une fois le changement effectif, le client verra sur son téléphone l'indication réseau suivante :

"EI Telecom" pour SFR Full

"Orange F" pour Orange Full

Pas de changement de carte SIM

Vous n'avez pas besoin de sauvegarder vos contacts.

Je vous souhaite une bonne journée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

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