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Points de fidélité après changement de forfait

Marion A.
Marion A.

Marion A.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour, J'ai 13225 points de fidélité disponibles pour changer de téléphone, or le statut indiqué est "non éligible". Apparemment je ne peux pas les utiliser. Est-ce parce que j'ai changé de forfait en avril 2014? Y a-t-il une façon d'y remédier? Merci d'avance.

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149136 / 180000
points
Equipe

Bonsoir Marion,

Conformément à notre entretien téléphonique de ce jour, je vous confirme que les offres sans engagement ne permettent pas d'utiliser les points de fidélité cumulés pour acquérir un nouveau mobile à tarif préférentiel. De ce fait, deux solutions s'offrent à vous, à savoir :

  • (Après analyse de vos consommations) : Migrer vers l'offre Ultimate Speed 24/7 à 28,99 € qui comprend : Appels/SMS/MMS illimités, 1 Go d'internet. Grâce à cette offre, vous pourrez utiliser les 13225 points que vous avez cumulé sur votre ligne afin de bénéficier d'un renouvellement de mobile à partir de 1 €.
  • Si vous ne désirez pas vous réengagez, vous avez également la possibilité de vous procurer un mobile débloqué tout opérateur par vos propres moyens, sur Internet par exemple.

Je vous souhaite une excellente soirée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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