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Question en attente de réponse

Problème d'envoi mail pièces justificatives (nouveau téléphone)

Maryline B.
Maryline B.

Maryline B.

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Bonjour,

je suis nouvelle cliente chez vous, et j'ai récemment acheté un téléphone (Samsung Galaxy Core Plus en blanc), et après avoir finalisé le paiement, on m'informe qu'il faut envoyer sous 7 jours des pièces jointes justificatives, et parmi les deux options s'offrant à moi (par courrier, ou par mail à l'adresse eitse@e-i.com ) j'ai pris l'option par mail. Cependant, après avoir scanner, ajouter comme pièces jointes et rempli le mail comme indiqué, je ne parviens pas à recevoir une réponse.. pour cause, je reçois ceci:

"This is an automatically generated Delivery Status Notification.

Delivery to the following recipients failed.

eitse@e-i.com"

Que faire?
également, j'aurai aimé savoir le délais afin d'avoir la confirmation d'envoi du téléphone?

Merci de votre réponse future.

Réponses

Bonjour Maryline,

Je vous invite à essayer d'envoyer les documents nécessaires à partir d'une autre adresse mail, ou par courrier.

A la validation des documents, votre commande sera préparée et envoyée en 48h à 72h et il faudra patienter les délais postaux.

Une fois que la commande est prise en charge par la poste, vous aurez un numéro de suivi de colis afin de suivre l'acheminement de votre colis.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres demandes.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

Maryline B.
Maryline B.

Maryline B.

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J'ai réussi à envoyer le mail grâce à une autre adresse mail, cependant, je n'est toujours pas eu de réponse après plus de deux jours d'attente... Que faire? avez-vous reçu le mail?
N° commande: 418567150385

Bonjour Maryline,

Les pièces justificatives seront traitées directement par le service concerné. Vous nous les avez envoyés par mail vendredi, il faudra patienter le temps du traitement selon les jours ouvrés.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres demandes.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

Maryline B.
Maryline B.

Maryline B.

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D'accord, car puisque je n'avais pas de réponse, je l'ai envoyé de multiples fois.. cela ne pose pas problème?

Bonjour Maryline,

Les documents que vous avez envoyés seront mis en place sur votre ligne. Même si nous les recevons en plusieurs copies, ils seront toujours affectés à votre commande.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

Maryline B.
Maryline B.

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D'accord, merci de votre écoute.
Savez-vous les délais moyens pour recevoir une confirmation de validation des pièces justificatives?
Merci.

Bonjour Maryline,

Il y a un délai moyen de 48h ouvrés. Vous avez la possibilité d'accéder à votre suivi de commande via notre site internet: http://www.nrjmobile.fr/visiteur/suivi_commande.cgi

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

Maryline B.
Maryline B.

Maryline B.

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Bonjour,

Le délais de 48H est dépassé et je n'est toujours pas eu de réponse. Je commence à être pessimiste pour recevoir ne serais-ce qu'une réponse du service concerné. J'ai le suivi de commande, et je vois, je cite:
"Contrat à envoyer signé,
Si vous ne l'avez pas encore fait Rendez-vous sur ce lien pour télécharger"
En sachant que ma commande est toujours en attente,
Que faire?

Bonjour Maryline,

Je vous invite à nous renvoyer les documents par courrier. A ce jour, les documents n'ont pas été réceptionné.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

Maryline B.
Maryline B.

Maryline B.

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...Alors, pourquoi avoir mis en place un système par mail si celui-ci ne fonctionne pas? j'avais pourtant envoyé mainte fois les pièces par mail. Bref. Pouvez-vous me fournir l'adresse mail à laquelle je devais envoyer les pièces justificatives, afin d'être certaine qu'il s'agit d'un problème et non d'une erreur de ma part? merci.

Bonjour Maryline,

Je vous invite à me répondre en privé afin de vous communiquer les informations supplémentaires.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Maryline,

Je n'ai pas reçu votre mail avec les pièces jointes comme vous l'avez indiqué en privé. Je vous invite à vérifier au niveau de votre adresse mail utilisée si l'envoi a été effectué correctement.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

Maryline B.
Maryline B.

Maryline B.

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Bonjour,

Je vous certifie avoir envoyé les pièces justificatives par mail, avec mon adresse-mail (auquel vous m'avez communiqué les informations) ainsi qu'une seconde adresse mail. Je désespère à envoyer ces informations....
Que faire?

Bonjour Maryline,

Je vous invite à nous envoyer les documents à notre adresse:

NRJ Mobile - Service Client
53098 LAVAL CEDEX 09

Il doit y avoir une erreur d'envoi des documents.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

Maryline B.
Maryline B.

Maryline B.

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Bonjour,

Au désespoir, je me suis rendu à ma banque, qui est associé à NRJ Mobile, qui a envoyé les pièces justificatives directement au service concerné. D'après elle, je dois recevoir mon téléphone d'ici quelques jours, si tout se passe bien. Dans tout les cas, je reviendrais ici, pour vous tenir au courant.
J'espère que cette dernière tentative sera la bonne, et je vous remercie pour votre aimable écoute.
Cordialement,
Maryline B.

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