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Question en attente de réponse

consommations facturées alors qu'elles sont comprises dans mon forfait

rachel A.
rachel A.

rachel A.

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Sur ma derniere facture 000053974436 vous me facturez toutes mes consommations alors qu'elles sont comprises dans mon forfais Woot E a 8,99. J'en ai donc pour plus de 49€. J'ai appeler le service client qui ne voulait pas prendre en compte mon appel (apparemment c'est pas dans le forfait !) par contre en verifiant m'a dit qu'il y avait effectivement une erreur de votre part. Je vous demande de bien vouloir rectifier et nous tenir informé.

Vous remericant par avance

Réponse

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
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Equipe

Bonjour Rachel,

La facture N°000053974436 correspond à votre ligne 07xxxxxx50 elle est d'un montant de 49.64 euros, auxquelles sont déduits les 37.00 euros de votre règlement d'une avance sur facture par carte bancaire.

La facture est détaillés comme suit :

  • Forfaits, abonnements et options du 04/08-03/09= 8.99 euros
  • Consommations du 04/07-03/08 = 40.65 euros

Les consommations de 40.65 euros sont au-delà du forfait, vous avez dépassé vos 4 heures de crédit d’appels. Le détail est en page 2 de la facture.

Il n’y pas d’erreur de facturation des usages. Votre avance sur facture est bien prise en compte et le prélèvement sera d’un montant de 12.64 euros.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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