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Question en attente de réponse

Désimlocker en ignorant le numéro de ligne

samuel S.
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Bonjour,

J'ai récemment acquis un téléphone portable acer e310 à l'occasion d'un vide grenier. Je m’aperçois maintenant qu'il est simlocké sur NRJMobile. Ne disposant pas du numéro de ligne je ne peux contacter le service client directement.
Est ce que le numéro IMEI peut être suffisant à désimlocker le téléphone ?

Merci d'avance pour votre aide!

Réponses

Bonjour Samuel,

Afin de pouvoir traiter votre demande, je vous invite donc à poursuivre notre discussion par mail.

Bonne journée,

Valentine, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Samuel,

Sans les informations nécessaires, nous ne pourrons effectuer le désimlockage du mobile. La demande doit émaner du titulaire de la ligne.

Je vous invite à vous renseigner auprès de la personne qui vous a vendu le mobile pour le désimlockage.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

samuel S.
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Bonjour Rana,
Je me doute que ce n'est pas vous qui choisissez la procédure de désimlockage NrjMobile, mais peut être pourrez vous m'expliquer la raison de ce refus que je ne comprends pas. D’autant que d'autres opérateurs ont automatisés la procédure et que seul le code IMEI y est requis.
Cordialement,

Bonjour Samuel,

Pour le désimlockage, il faut que vous puissiez me communiquer les informations que je vous ai demandé. C'est une mesure qui est en place, sachant que vous n'êtes pas le titulaire d'origine du mobile.

Il faudra que vous puissiez nous communiquer le nom et prénom de la personne qui vous a vendu ce téléphone.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

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