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Envoi et réception de MMS impossible

Lea F.
Lea F.

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Bonjour,
Depuis quelques jours déjà, l'envoi et la réception de MMS sur mon Sony Xperia M cityzi m'est impossible. De plus, je ne peux plus aller sur Internet via le réseau 3G, bien que les données mobiles soient activées. Seule la connexion Wi-Fi me permet d'aller sur Internet sur mon mobile.
J'ai paramétré correctement mon téléphone en suivant votre guide, j'ai éteint puis rallumé mon téléphone mais rien n'y fait, le problème persiste, et je n'ai pas encore trouvé de solution sur vos forums.
Merci par avance pour votre aide.

(Je possède un Forfait Bolqué Be Live, si cela peut vous être utile)

Réponses

MAGDALENA V.
MAGDALENA V.

MAGDALENA V.

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bonjour , j 'ai le meme telephone et meme probleme que vous!!!

Virginie S.
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Virginie S.

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Bonjour Carole et Magdalena,

Je constate sur chacune de vos lignes des connexions sur Internet en 3G car les connexions WiFI sont gratuites et ne sont donc pas référencées dans vos consommations.
Avez-vous un message d'erreur lorsque vous essayer d'ouvrir un MMS ?
Pouvez-vous envoyer une photo par exemple à vous-même et me faire un retour : le message est-il envoyé ? Est-il réceptionné et pouvez-vous l'ouvrir ?
Éventuellement pouvez-vous tester la connexion sur Internet et envoyer un MMS à vous-même en insérant votre carte SIM dans un autre mobile ?

J'attends vos retours, bon après-midi !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

Lea F.
Lea F.

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Bonjour Virginie,
En ce qui me concerne, lorsque je reçois un MMS et que j'essaye de le télécharger, rien ne se passe. Idem lorsque j'envoie un MMS à moi-même, la photo reste en "attente avant envoi".
Lorsque j'envoie un MMS à une autre personne, un message me dit "envoi impossible, le message sera envoyé une fois le service disponible", ou quelque chose de ce genre là.
Il m'est malheureusement impossible d'insérer ma carte SIM dans un autre téléphone.

MAGDALENA V.
MAGDALENA V.

MAGDALENA V.

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bonjour virginie, pour ma part j ai essayer de m'envoyer des photo et reponse envoie impossible, des amis mon envoyer des photo et impossible de les telecharger, ca me met telechargement impossible, par contre, je n ai pas essayer avec un autre telephone j essayerai demain avec celui de mon fils merci de votre aide, a oui je n ai plus de 3g non plus passe que en 2g et est tres tres tres long pour voir quelque chose sur internet

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Bonjour Carole,

Avez-vous un accès à Internet depuis votre mobile ? Un logo "E" ou "3G" apparait à côté du réseau et de l'heure ?
Sans accès à Internet stable les MMS ne fonctionneront pas, en envoi ou en réception.

Bonne journée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

Lea F.
Lea F.

Lea F.

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Bojour Virginie,
Ces logos n'apparaissent pas, même si les données mobiles sont activées.
Seule la connexion wifi me permet d'avoir accès à Internet.

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Bonjour Magdalena,

Je constate que vous avez un accès à Internet fonctionnel sur le mobile, êtes-vous bien connectée lorsque vous essayer de télécharger la photo envoyée par MMS ? Vous devez voir apparaitre un logo "E" ou "3G" à côté du réseau et de l'heure de votre mobile.

J'attends votre retour suite au test croisé, bon après-midi !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

Virginie S.
Virginie S.

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Bonjour Carole,

Nous allons vérifier les paramétrages de votre mobile ensemble, pour cela je reviens vers vous par message privé pour définir un moment et un numéro de téléphone autre que le mobile sur lequel nous pourrons vous joindre facilement.

A tout de suite !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

MAGDALENA V.
MAGDALENA V.

MAGDALENA V.

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bonjour, effectivement j ai bien un E de temps en tant mais meme avec ca ne fonctionne toujour pas a cote j ai deux petite fleche qui s allume mais ca me mais envoie impossible

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Bonjour Magdalena,

Je vous remercie pour votre retour, nous allons vérifier les paramétrages MMS de votre Sony Xperia M.
Je vous propose de continuer notre conversation en privé afin que vous puissiez me communiquer un numéro de téléphone sur lequel nous pourrons vous joindre.

Bonne journée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

Virginie S.
Virginie S.

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Bonjour Carole,

Suite à notre conversation en privé vous me confirmez pouvoir vous connecter sur Internet en 3G et ouvrir des MMS.
Aucune manipulation à distance n'a été réalisée et je suis contente d'apprendre que tout fonctionne à présent.

N'hésitez pas à revenir sur l'espace communautaire pour poser vos questions, à bientôt

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

Lea F.
Lea F.

Lea F.

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Bonjour Virginie,

Je me permet de vous recontacter car mon problème semble être revenu.

Le problème est identique au précédent: les MMS que je tente d’envoyer reste en “attente avant envoi” et un message me dit que le “service est indisponible”, que ce soit en envoyant un message à un ami ou à moi-même.
Il m’est impossible de télécharger les MMS que je reçois.
Je n’ai plus aucune connexion au réseau 3G et aucun symbole à coté des barres de réseau et de l’heure même si les données mobiles sont activées; seule la connexion Wi-Fi me permet d’aller sur internet sur mon mobile.

Je n’ai pas touché aux configurations de mon mobile (je n’y ai d’ailleurs pas non plus touché lorsque tout semblait être revenu à la normale).

Je vous rappelle que je possède un Sony Xpéria M cityzi et un Forfait Bloqué Be Live.

Virginie S.
Virginie S.

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Bonjour Magdalena,

Avez-vous reçu mon message envoyé en privé ? Je suis dans l'attente d'une réponse de votre part, je vous invite à consulter vos mails.

Bonne soirée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

MAGDALENA V.
MAGDALENA V.

MAGDALENA V.

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BONJOUR, desolee on etait partie en week end, alors , toujours probleme mms,j ai essayer envoyer photo pendant le week end,et 3 g allumer mais envoie impossible, par contre j ai recu une photo sur 3 de un de mes amis.merci a vous

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Bonjour Magdalena,

Je vous remercie pour votre retour, avez-vous réceptionné mon message en privé ? Si oui je vous invite à y répondre, je vous demande un numéro de téléphone sur lequel je peux vous joindre autre que votre mobile.

Bonne soirée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

Virginie S.
Virginie S.

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Bonjour Carole,

Je vous remercie pour votre retour. Suite à notre conversation en privé vous constatez une perte de connexion des données de manière aléatoire depuis début Aout maintenant.
Nous avons vérifié ensemble les paramétrages Internet de votre mobile et ils sont conformes.
Je vous propose de tester votre carte SIM quelques jours dans un autre mobile et me faire un retour sur l'assistance mobile.
Si la carte SIM fonctionne parfaitement dans un autre mobile et que vous n'avez pas de coupures Internet le mobile est défectueux, si par contre l'incident se reproduit nous remplacerons la carte SIM.

J'attends votre retour, à bientôt !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

MAGDALENA V.
MAGDALENA V.

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bonjour je n ai pas recu votre message en prive mci a vs

Virginie S.
Virginie S.

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Bonjour Magdalena,

Je vous invite à consulter la boite mail relative à votre inscription sur l'espace communautaire. Si le mail ne se trouve pas dans la boite de réception il peut être dans le courrier indésirable également.

Bon week-end !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

MAGDALENA V.
MAGDALENA V.

MAGDALENA V.

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bonjour désoler je n ai rien en prive ,pouvez vous me renvoyer la demande, car il ce peut mon mari la effacer merci de votre compréhension

Virginie S.
Virginie S.

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Bonjour Magdalena,

Un nouveau message en privé a été envoyé, je vous invite à y répondre.

A bientôt !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

Virginie S.
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Bonjour Magdalena,

Avez-vous eu mon message en privé ? Je suis dans l'attente de votre retour.

Bonne journée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

MAGDALENA V.
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bonjour,virginie depuis 2 jours les mms refonctionne normalement, je comprend pas, je vie dans une station balnéaire, et depuis moins de touriste tous fonctionne beaucoup mieux merci a vous

Virginie S.
Virginie S.

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Bonjour Magdalena,

Effectivement c'est curieux mais je suis contente d'apprendre que tout est rentré dans l'ordre à présent. N'hésitez pas à me faire un retour si vous rencontrez à nouveau des difficultés concernant l'accès à Internet et les MMS.

Bonne journée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

Virginie S.
Virginie S.

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Bonjour Carole,

Très bien, j'attends votre retour dans ce cas-là. Avez-vous rencontrez des difficultés ces derniers jours depuis notre précédente conversation ?

Bonne journée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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