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Question en attente de réponse

plus aucun réseau depuis plusieurs jours j'ai tout essayer mais toujours rien est ce possible de m'aider

JESSICA M.
JESSICA M.

JESSICA M.

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bonjour ça fait plusieurs jour que je n'ai aucun réseau j'ai changer de téléphone toujours rien j'ai regarder sur internet pour paramétrer le téléphone mais toujours rien donc ça vient bien de l'opérateur ou de la carte sim pourriez vous m'aider a résoudre se problème . merci d'avance

Réponses

Bonjour Jessica,

Je n'ai pas accès à votre dossier car le numéro de mobile que vous avez indiqué dans votre profil est trop long.
Pouvez-vous le modifier et indiquer un numéro NRJ / C Le Mobile valide ?

J'attends votre retour, à bientôt !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

JESSICA M.
JESSICA M.

JESSICA M.

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bonjour suite à votre réponse effictivement je me suis tromper dans le numéro du mobile, je l'ai modifier

Bonjour Jessica,

Je vous remercie pour votre retour et j'ai enfin accès à votre dossier.
Avez-vous essayé d'effectuer une recherche manuelle du réseau ? Pouvez-vous vous connecter sur le réseau EI TELECOM lorsqu'il apparait dans la liste ?
Si vous n'y parvenez pas je vous invite à remplacer votre carte SIM gratuitement depuis votre espace personnalisé dans la rubrique "Services d'urgence" et "Demander votre nouvelle carte SIM".

Bonne journée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

ELISABETH K.
ELISABETH K.

ELISABETH K.

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J'ai également de fréquents problèmes de réseau, aux alentours de mon domicile car dès que je fais quelques kilomètres le réseau revient, j'attends des appels pro importants et je n'ai que ce moyen de communication, j'ai déjà suivi toutes les démarches possible mais rien n'y fait, j'espère que ce problème pourra être résolu rapidement.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Elisabeth,

Je vous informe avoir procédé au changement de réseau sur votre ligne. La modification est gratuite et ne nécessite aucun réengagement. Vous utiliserez désormais le réseau Orange. Le changement sera effectif dans 2 heures. Dès que vous n'aurez plus du tout de barres de réseau sur votre mobile, je vous invite à le redémarrer s'il vous plaît.

N'hésitez pas à me faire un retour quant à la qualité de votre nouveau réseau.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

ELISABETH K.
ELISABETH K.

ELISABETH K.

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Bonjour,
Désolée pour le retard de réponse, c'est un vrai labyrinthe pour arriver à retrouver ma question !!!!
En effet j'ai fait ce que vous m'avez dit, j'ai à nouveau du réseau, surtout à l'extérieur de mon domicile, dès que j'arrive chez moi je le perds par intermittence, c'est peut-être un problème de captage plus particulier à mon domicile. J'ai programmé mon réseau en "recherche automatique", j'espère avoir bien fait.

Merci pour votre intervention

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonsoir Isabelle,

Oui vous avez bien fait. Je vous remercie pour votre retour.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente soirée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

ELISABETH K.
ELISABETH K.

ELISABETH K.

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Bonjour,
Depuis que vous m'avez basculé sur le réseau ORANGE, je n'ai plus du tout de réseau dès que j'entre dans le périmètre de mon domicile, je ne peux plus recevoir ni donner des appels, imaginez l'inconfort, je suis obligée de faire 2 kms pour pouvoir téléphoner et je n'ai que ce moyen de communication, merci de régler ce problème, c'est incroyable de perdre le réseau sans cesse... même à Mafate pendant mes vacances j'avais du réseau... alors en région parisienne, franchement c'est lamentable !!!!

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Elizabeth,

Afin de pouvoir poursuivre le traitement de votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail s'il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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