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Question en attente de réponse

nouveau portable et nouvelle carte mais pas de réseau

DELPHINE G.
DELPHINE G.

DELPHINE G.

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Bonjour, je suis chez C le mobile depuis 2013, j'ai voulu changer mon téléphone début Août. Je viens de le recevoir et dans le paquet il y avait une nouvelle carte SIM. J'ai mis la nouvelle carte et le téléphone marche mais pas de réseau alors je remet mon ancienne carte SIM dans le nouveau téléphone, pas de réseau non plus. Je sais plus quoi faire. Est ce normal?? Que dois je faire?? Je voudrais bien profiter de mon nouveau téléphone et de mon forfait. J'espère que vous pourrez me renseigner assez rapidement. Merci d'avance. Delphine.

Réponses

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Bonjour Delphine,

Vous avez déjà une micro carte SIM avec la puce utilisée actuellement, il vous suffit de l'insérer dans le mobile pour en bénéficier.
La carte SIM envoyée avec le mobile nécessite une activation mais vous n'en avez pas besoin, vous pourrez la conserver et l'activée si besoin.
Quel est le message d'erreur du mobile lorsque vous l'utilisez avec la carte SIM actuelle ? Pouvez-vous rechercher le réseau manuellement et vous connecter dessus ?

Bonne journée, à bientôt !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Equipe

Bonjour Delphine,

Je constate des usages depuis votre mobile, tous les services semblent donc fonctionner.

N'hésitez pas à revenir sur l'espace communautaire pour poser vos questions, bonne journée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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