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Question en attente de réponse

mon téléphone m'indique quand jr vrux appeler "non disponible sur le réseau"

MALIKA G.
MALIKA G.

MALIKA G.

Niveau
0
3 / 100
points

je ne peu ni appeler ni recevoir d'appel juste numéro d'urgence!sdachant que c'est nouvelle carte SIM et nouveau telephone.

Réponse

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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6
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points
Equipe

Bonjour Malika,

Votre ligne a été suspendue suite au vol de votre ancien mobile pour éviter les communications frauduleuses, je viens à l'instant de la lever.

Avez-vous activé votre nouvelle carte SIM ? Vous pourrez le faire depuis votre espace personnalisé sur le site NRJ Mobile dans la rubrique "Services d'urgence" et "Activer ma carte SIM". Il vous suffira d'indiquer le numéro ICCID qui se trouve sur le bordereau de livraison, une série de 19 chiffres commençant par 8933 et se terminant par la lettre "F".
Le délai d'activation prend un délai maximum de 24h mais sous 2h en général vous commencez déjà à accéder au réseau en redémarrant bien le téléphone.

Bon après-midi, à bientôt !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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