Bonsoir Clara,
Avez-vous désactivé le wifi et activé la connexion des données? Si cela n'est pas fait, je vous invite à faire la démarche. La connexion des données et le wifi se trouvent dans le menu "paramètre, sans fil et réseau puis réseau mobile".
Il se peut que ce soit les paramétrages simplement, vous avez les configurations sur l'espace wiki en cliquant sur le lien suivant:
http://www.assistance-mobile.com/pages/parametrages
Si malgré toutes ces manipulations, la connexion ne fonctionne toujours pas, je vous invite à me recontacter, je vous assisterai.
Bonne soirée,
Yoann, Conseiller Assistance Mobile