Bonjour Alina,
Je constate que votre demande a déjà été traitée par notre Service Client.
Je vous invite à effectuer un test dans un premier temps en insérant une carte SIM d'un autre opérateur et vérifier le message d'erreur.
Votre souscription ayant été effectuée dans un point de vente, je vous invite à les consulter pour qu'ils effectuent le désimlockage si besoin.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres demandes.
Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile