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Je ne dispose plus de réseau

CHRISTOPHE D.
CHRISTOPHE D.

CHRISTOPHE D.

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Bonjour depuis ce matin je ne dispose plus de réseau.
Le téléphone n'est pas en en mode avion, même après avoir éteins le téléphone retirer la carte sim la batterie ... toujours rien.
J'ai même essayé avec le téléphone de ma femme qui fonctionne et cela ne fonctionne pas.

Réponses

Bonjour Christophe,

Suite au test croisé que vous avez effectué avec le mobile de votre épouse, je vous propose de vous envoyer gratuitement une nouvelle carte SIM.

Je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé.
Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour Christophe,

Afin de procéder à la commande de remplacement de votre carte Sim,
pouvez-vous me confirmer le modèle de mobile utilisé ainsi que votre adresse postale ?

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour Christophe,

Mon dernier message reste sans réponse de votre part .
Je vous ai renvoyé le message privé sur votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l l’Assistance Mobile. Je vous invite à consulter votre dossier « spams » ou « courriers indésirables », le message privé s'y trouve peut-être.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour Christophe,

J'ai noté que votre problématique de réseau est résolue. Pour la commande de votre téléphone Acer Liquid Z4, une carte Sim au format micro sera jointe au colis. Cette carte nécessite une activation manuelle de votre part. Pour cela à réception de la carte, rendez-vous sur votre espace client Nrj Mobile, onglet "Situations d'urgence" puis le bouton "Activer votre carte Sim".

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour Christophe,

Avant la mise en place d'un service après-vente, je souhaite réinitialiser votre téléphone Acer Liquid Z4. Pour cela je vous invite à me communiquer un numéro de rappel autre que votre mobile ainsi que vos disponibilités. Pour cela je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé. Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.

En parallèle je vous invite à sauvegarder les éléments enregistrés sur le mobile (contacts, photos...) Les éléments enregistrés sur la carte SD et la SIM ne seront pas supprimés.

Les données qui seront également supprimées sont:

  • votre compte Google,
  • les paramètres et données des applications et du système,
  • les applications téléchargées.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Christophe,

J'ai tenté de vous joindre. Nous retenterons demain.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102760 / 180000
points
Equipe

Bonjour Christophe,

J'ai tenté de vous joindre. J'ai laissé un message sur votre messagerie vocale. Vous pouvez le consulter.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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