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Question en attente de réponse

Pourquoi je n'arrive pas à me connecter à Internet avec mon smartphone?

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Je suis nouveau client, je viens donc de rentrer mes paramètres APN comme indiqués dans le courrier reçu suite à mon engagement.
Cependant, il se trouve que je n'arrive pas à accéder à Internet sur le réseau mobile, je ne peux qu'en wifi, or j'ai besoin de pouvoir y accéder en déplacement.
J'ai donc réinitialisé les APN MMS et WEB pour réessayer, en vain. Et de ce fait, je ne sais même plus si je reçois toujours les MMS ou non après cette réinitialisation. Je tiens à préciser qu'en rentrant ces deux APN, je devais en sélectionner un des deux, mais lequel dois je prendre?
De plus, d'autres personnes semblent avoir ce même soucis de connexion Internet hors wifi.
Pourriez vous me fournir une réponse ainsi qu'une solution rapide s'il vous plait?
Merci beaucoup

Réponses

Bonjour Sylvine,

Je viens de vous envoyer un SMS de configuration sur votre téléphone, il suffit de suivre les indications à l'écran.

Si un code vous est demandé, saisissez le code « 0000 ».

Si cela ne fonctionne pas, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour Sylvine,

Afin de traiter votre demande, je vous propose de continuer cette conversation via votre adresse mail.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour Sylvine,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part, si votre incident est toujours d'actualité, vous pouvez répondre au mail qui vous a été envoyé.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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