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je ne reçois ni les sms ni les appels avec ei télécom by sfr comment faire?

Samantha D.
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Samantha D.

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Bonjour,

J'ai changer de forfait et je suis passer à EI télécom par SFR mais souvent je ne reçois ni les appels ni les sms. Quand on m'appelle c'est directement le répondeur alors que mon réseau est à 4 barres.
Pouvez vous m'aider s'il vous plait.

Cordialement

Réponses

William L.
William L.

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Bonjour Samantha,

Je remarque que votre dossier est en cours de traitement par notre Service technique aujourd'hui, ils vous recontacteront.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

Samantha D.
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Bonjour William,

En effet, ce matin j'ai appeler l'assistance technique. J'espère que ce problème va être vite résolu.

Cordialement

William L.
William L.

William L.

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Bonjour Samantha,

il s'agit de dossier qui peuvent prendre jusqu'à 48 heures de délai de traitement. Rassurez-vous votre dossier est bien pris en charge.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

Samantha D.
Samantha D.

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Bonjour,

Mon réseau ne fonctionne toujours pas si ca continue je change d'opérateur sans payer les frais de résiliation et je porte plainte car à cause de cela j'ai rater l'occasion de travailler . Franchement MERCI à EI télécom!!!!

cordialement

William L.
William L.

William L.

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Bonjour Samantha,

Je remarque que le service technique a pu vous recontacter aujourd'hui.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

Samantha D.
Samantha D.

Samantha D.

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Bonjour,

Oui ils m'ont recontacter aujourd'hui mais ils n'ont toujours pas trouver le problème, j'ai perdu un travail à cause de cela donc je pense résilier le contrat et je ne payerais pas les frais de résiliation ça sera un dédommagement.

Cordialement

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

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Bonjour Samantha,

Je reprends le dossier de mon collègue William. Je comprends votre mécontentement. Toutefois, notre service technique fait le nécessaire pour résoudre l'anomalie se présentant sur votre ligne et reprendra contact avec vous dès résolution de l'incident.
Dans l'immédiat, nous ne pouvons accepter la résiliation sans frais de votre ligne

Je suis désolée des désagréments rencontrés et je vous invite à revenir vers moi dès résolution de l'incident pour l'attribution d'un geste commercial.

Passez une excellente journée.
Nasira, Conseillère Assistance Mobile

Samantha D.
Samantha D.

Samantha D.

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Bonsoir,

Voilà mon réseau n'a toujours pas changer et cela comment à sérieusement m'énerver. Si cela continue j'arrête tout et je vais même porter plainte si il le faut, il peut m'arriver un accident ou quoi personne peut me joindre pour avoir des nouvelles ( c'est un exemple).
Donc, faite quelque chose car là j'en ai plus que marre!!!!!
J'en ai pas après vous mais comprenez moi.

Cordialement

Samantha D.
Samantha D.

Samantha D.

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Bonjour,

Avez vous des nouvelles pour ma ligne?

Cordialement

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

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Bonjour Samantha,

Un dossier est bien en cours auprès du service technique afin de résoudre l'anomalie se présentant sur votre ligne. Je n'ai pas encore de retour de leur part. Toutefois, je vous rassure nos techniciens font le maximum pour résoudre au plus vite l'anomalie.
Je comprends votre mécontentement et votre impatience mais je vous garantis que nous faisons le nécessaire pour que vous puissiez réceptionner les appels sur votre ligne dans les plus brefs délais.

Je laisse votre dosssier en cours afin de vous apporter un suivi.
Je suis une nouvelle fois désolée des désagréments rencontrés .

Passez une bonne après-midi.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

Samantha D.
Samantha D.

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Bonjour,

Merci de m'avoir répondu. J'en ai pas après vous mais voilà j'ai perdu beaucoup à cause de ce réseau et c'est pas près de se remettre. Si cela continue je bloque les prélèvements sur mon compte car je ne vois pas pourquoi je payerais pour rien et je porterais plaindre contre cette opérateur! Et je quitterais ce réseau sans rien payer (je me suis renseigner je ne serais pas en tord d'après un avocat.)

Cordialement

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

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Samantha,

Je vous en prie. Je comprends sincèrement votre insatisfaction et mise à part vous inviter à patienter, je n'ai pas de solution immédiate à apporter à votre incident.
Je conçois aussi que le fait de ne pas pouvoir réceptionner les appels vous cause un préjudice.
Toutefois, je vous invite à ne pas demander à votre banque le rejet des prélèvements Auchan Télécom. En effet, votre ligne risque de se suspendre pour impayés voire d'être résiliée avec perte du numéro. De plus, vous aurez des frais de rejet à chaque rejet.
Il est préférable d'honorer les prélèvements afin de ne pas bloquer complètement votre ligne en émission et réception d'appels et SMS.

Dès résolution de l'incident, je mettrai en place un geste commercial sur votre ligne.

Passez une bonne après-midi.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

Samantha D.
Samantha D.

Samantha D.

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Bonsoir,

J'ai eu un conseil a 6h au téléphone, j'avais mis ma puce dans un vieux téléphone ca a passer, en le remettant dans mon téléphone je ne recevais pu rien. Donc j'ai mis la sim dans un S4 et cela a fait pareil la sim ne fonctionner pas , j'ai donc remis dans le vieux téléphone et ca passe un coup de temps en temps

cordialment

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

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Bonjour Samantha,

J'ai bien pris connaissance du retour de la part du service technique. Il s'agissait d'un incident lié au réseau. Aujourd'hui en remettant votre carte SIM dans votre Samsung Galaxy S4, le problème se représente ?

Merci d'avance de votre retour.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

Samantha D.
Samantha D.

Samantha D.

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Bonjour,

Voilà le problème persiste encore moins qu'avant mais encore, j'ai amener mon téléphone en réparation du coup, j'en ai eu un de dépannage et cela fait pareil. Je refuse de payer le forfait de ce mois ci, je ne vois pas pourquoi je devrais le payer !!!!

Cordialement

Bonjour Samantha,

Je reprends le traitement de votre demande. Je vous remercie pour votre retour via message privé.
J'ai bien noté que l'incident est résolu, veuillez nous excuser pour les désagréments rencontrés.
Un SMS vous a été envoyé vous informant de la mise en place d'un geste commercial.

Bonne journée,
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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