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parametrage xperia z1 4g

bonjour

j'espert que vous pourrez m'aidé j'ai changer de forfait lundi pour un 4g 2GO hors depuis pas de connexion 4g . chez moi le xpéria z1 marque h+ 3g+ en intermittence alors que avant toujours en h+ . a mon bouleau ou je doit capter la 4g idem 3g+ h+ il ne passe pas . j'ai appeler le service technique qui me dit qu'il peut rien faire pour moi et qu'il garanti que le 2g -_-' mais je connait la lois qui dit que si la qualité est moins bien que ce que j'avais avant et que le débit au quel j'ai le droit n'est pas la on me doit un dédommagement merci de m'aider je veux pas en arriver la

Réponses

Bonjour Arnaud,

Je comprends votre mécontentement, je remarque qu'un dossier de la part de notre assistance technique a été ouvert aujourd'hui afin que l'on puisse vérifier certains éléments.

Ils vous recontacteront prochainement.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

Suite au appelle + test de nrj mobile toujours pas de résolution à mon problème je capte encore moin que avec mon ancien forfait (réseau et data) et je paye plus cher ce qui motif de résiliation sans frais. Je voudrais savoir comment procéder à la résiliation sans frais merci

Valentine R.
Valentine R.

Valentine R.

Niveau
5
19909 / 40000
points
Equipe

Bonjour Arnaud,

Je constate que, dans le cadre des investigations qui sont menées, le Service Technique a commandé une nouvelle carte Sim aujourd'hui même. Ce changement devrait résoudre l'anomalie.
En ce qui concerne une résiliation sans frais du contrat, seul le Service Technique est habilité à l'accorder. De ce fait, je ne peux dans l'immédiat accorder la résiliation sans frais.

Bonne journée,

Valentine, Conseillère Assistance Mobile

Suite à la réception de la nouvelle carte sim toujours pareille. Rien n'a changé. J'appelle le service technique encore une fois demain pour demander la résiliation sans frais. Cependant je vais m'inscrire chez un autre opérateur vais je garder mon numéro de téléphone ? Dois-je allez voir le nouvel opérateur avant de le faire pour la portabilite ?

Bonjour Arnaud,

Je me permets de reprendre le traitement à la suite de mes collègues William et Valentine.
Vous expliquez que la réception du réseau est de moins bonne qualité actuellement que sur vos anciennes offres. Vous êtes passé du réseau SFR à Orange lors de votre dernière modification et si le réseau SFR est de meilleure qualité chez vous, nous pouvons vous proposer de passer sur la même offre mais en changeant de réseau vers SFR.
Cette modification est gratuite et sans réengagement.
Dans le cadre d'une portabilité vers un autre opérateur, votre date de fin d'engagement actuelle au 9 Juillet 2016 ne vous permet pas de résilier votre contrat dans le cadre de la loi Châtel. Les frais de résiliation sont estimés ce jour à 324,87 Euros.

Bonne journée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

bon voila comme vous pouvez rien pour moi (technique et service client) je vais contacter ma responsabilité civil et le médiateur téléphonique pour faire valoir met droit et résilier sans frais . de plus les insultes même sur un dossier que moi je ne peut pas voir mais que une technicienne lis (même si elle était plus compétente que les autres et me comprenais) son inadmissible sur ceux je ne vous conseillerai plus jamais autour de moi au plaisir de ne plus vous avoir comme opérateur mobile

Bonjour Arnaud,

Notre équipe technique, après avoir effectué une analyse de votre couverture réseau à votre domicile pourra vous proposer, à titre exceptionnel, la résiliation sans frais de votre abonnement si aucune autre solution ne peut être appliquée.
Je peux vous propose une mise en relation avec leurs services, pour cela je reviens vers vous par message privé pour que vous puissiez me communiquer un numéro de téléphone autre que votre mobile sur lequel nous pourrons vous joindre facilement pour que les manipulations se déroulent dans de bonnes conditions.

Bonne journée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

Regarder mon dossier le test à déjà été fait par Orange et pour eu tout devrait fonctionner zone St éloi à mouilleron le captif hors cela ne fonctionne pas.et SFR ne capte pas là-bas en 4g

Bonjour Arnaud,

Lors de vos échanges avec l'assistance technique je n'ai aucun accord pour une résiliation sans frais de votre abonnement car votre commune n'est pas couverte par la 4G.
Si je vous propose une mise en relation avec notre équipe technique c'est pour vérifier si nous pouvons obtenir cet accord afin d'exonérer les frais de résiliation.

Bonne journée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Arnaud,

Effectivement je constate un dossier en cours avec notre équipe technique.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous souhaitez en obtenir le suivi ou des informations complémentaires.

Bonne journée, à bientôt !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

une technicienne ma appeler orange a bien dit que c'était couvert mais moi je ne l'ai pas mais toujours pas voulu me faire l'accord elle remonte une fois de plus tout sa a la direction technique

Bonjour Arnaud,

Notre équipe technique vérifie actuellement que votre carte SIM est bien compatible avec les réseaux 4G, elle est en attente d'un retour du service concerné suite à l'analyse effectuée sur votre ligne.

Bon après-midi !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Arnaud,

Une nouvelle carte SIM 4G est envoyée à votre domicile, je vous invite à l'activer dès sa réception depuis votre espace personnalisé dans la rubrique "Service d'urgence" et "Activer votre carte SIM" en saisissant le numéro ICCID indiqué sur le bordereau de livraison commençant par 8933.

J'attends votre retour, bonne journée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

apres 2 semaine d'attente de la carte sim toujours pareil en plus de 1mois (3 carte sim tester ,téléphone tester avec autre carte sim (marche en 4g) , 2 envoi a orange qui dit que sa doit fonctionné + teste en tout genre) toujours pas la 4g sur mon téléphone . j'ai contacter le service commercial qui me dit d'attendre ce soir minuit donc lundi je rappel si sa marche pas et cette fois si résiliation sans frais je pense que tout les test on été fait

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149106 / 180000
points
Equipe

Bonjour Arnaud,

Je me permets de poursuivre le traitement précédemment apportés par William, Valentine et Virginie qui sont absents ce jour.

Après vérifications, je constate que des investigations sont toujours en cours sur votre ligne afin de pouvoir déterminer l'origine de l'incident et ainsi vous apporter une solution adaptée à votre situation. A la résolution de l'anomalie, nous ne manquerons pas de mettre en place un geste commercial sur votre ligne afin de pallier l'ensemble des désagréments causés. C Le Mobile se joint à moi pour vous présenter ses excuses pour la gêne occasionnée et vous remercie pour votre compréhension et votre patience.

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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