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Problème Xperia Z acheté au CIC Question Sav

jordan M.
jordan M.

jordan M.

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Bonjour,
J'ai un problème avec mon sony xperia z achété au cic.
il y a des points noirs (5) lorsque je prend des photos (je pense à de la poussière sous l'objectif), étrange pour un téléphone certifié ip 55/57.

Je voudrait savoir si je peux aller au CIC pour l'emmener en sav sachant qu'il à été acheté là bas, mais je ne suis pas client.
il est garantie par Sony jusqu'en mai 2015, j'ai la facture d'achat.
si quelqu'un peut me renseigner.
merci

Réponses

Bonjour Jordan,

A partir du moment où nous avons commercialisé un mobile, nous prennons, normalement, en charge le Service Après-vente. Pour ce faire, j'ai besoin d'information complémentaire. Je vous invite à poursuivre notre échange par mail.

Bonne journée,

Valentine, Conseillère Assistance Mobile

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

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Bonjour Jordan,

Je reprends le traitement de votre demande.
La boite navette contenant le mobile est réceptionnée depuis le 04 Septembre 2014. La réparation est en cours, le délai habituel est de 2 semaines. Le retour du mobile est prévu vers l'agence bancaire CIC de Poitiers. Je vous invite à contacter la chargée de clientèle en agence pour suivre la livraison du colis.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

jordan M.
jordan M.

jordan M.

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Merci à vous,
après deux semaines, j'ai bien reçu mon Xperia Z avec la réparation effectuée ( plaque arrière changée).
dans l'ensemble satisfait car plus de points noirs sur les photos.
par contre, mon film protecteur qui est posé sur l'écran était en très bon état, il est maintenant tout rayé (rayures profondes).
J'ai une petite question, pour réinitialiser le téléphone alors que le défaut était matériel et non logiciel ?
Cordialement

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

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Equipe

Bonjour Jordan,

Lors d'une prise en charge en Service Après Vente, même matériel, une réinitialisation du mobile peut-être effectuée par le technicien.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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