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Forfait Efficio E,je n'ai plus de couverture réseau avec EI telecom

ISABELLE H.
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Réponses

Benedicte H.
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Bonjour Isabelle,

Je vous informe avoir procédé au changement de réseau sur votre ligne. La modification est gratuite et ne nécessite aucun réengagement de votre part. Vous utiliserez désormais le réseau Orange. Le changement sera effectif dans 2 heures. Dès que vous n'aurez plus du tout de barres de réseau sur votre mobile, je vous invite à le redémarrer s'il vous plaît.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

ISABELLE H.
ISABELLE H.

ISABELLE H.

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bonsoir,
bien que je vous remercie d'être passée sur orange sans frais ...et que j'ai effectué les changements comme vous me l'avez conseillé je suis toujours deconnectée du réseau ????? je paye un forfait 3G pour quoi? espère que vous trouverez une solution et que ma facture sera allégée vu que cela dure depuis 10 jours !!!! Bonne soirée en attendant votre réponse rapidement

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Isabelle,

Afin de pouvoir poursuivre le traitement de votre demande, j'aurais besoin que vous m'indiquiez si vous rencontrez un message d'erreur à l'écran de votre mobile s'il vous plaît. Si oui, pouvez-vous me le communiquer de manière exacte s'il vous plaît ?

Dans un second temps, dans la mesure du possible, je vous invite à insérer votre carte SIM dans un autre mobile sur 48 à 72 heures puis de me faire un retour quant à la qualité de réseau s'il vous plaît. En effet, cela va nous permettre de déterminer l'originie exacte de l'incident (carte SIM, mobile ou réseau) et ainsi pouvoir vous apporter une solution adaptée à votre situation.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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