Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
3359575044362059/01
Réponses
Bonjour Isabelle,
Je vous informe avoir procédé au changement de réseau sur votre ligne. La modification est gratuite et ne nécessite aucun réengagement de votre part. Vous utiliserez désormais le réseau Orange. Le changement sera effectif dans 2 heures. Dès que vous n'aurez plus du tout de barres de réseau sur votre mobile, je vous invite à le redémarrer s'il vous plaît.
Je vous souhaite un excellent week-end.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
bonsoir,
bien que je vous remercie d'être passée sur orange sans frais ...et que j'ai effectué les changements comme vous me l'avez conseillé je suis toujours deconnectée du réseau ????? je paye un forfait 3G pour quoi? espère que vous trouverez une solution et que ma facture sera allégée vu que cela dure depuis 10 jours !!!! Bonne soirée en attendant votre réponse rapidement
Bonjour Isabelle,
Afin de pouvoir poursuivre le traitement de votre demande, j'aurais besoin que vous m'indiquiez si vous rencontrez un message d'erreur à l'écran de votre mobile s'il vous plaît. Si oui, pouvez-vous me le communiquer de manière exacte s'il vous plaît ?
Dans un second temps, dans la mesure du possible, je vous invite à insérer votre carte SIM dans un autre mobile sur 48 à 72 heures puis de me faire un retour quant à la qualité de réseau s'il vous plaît. En effet, cela va nous permettre de déterminer l'originie exacte de l'incident (carte SIM, mobile ou réseau) et ainsi pouvoir vous apporter une solution adaptée à votre situation.
Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.