Bonjour Nicole,
Afin de pouvoir traiter votre demande, je vous invite à contacter directement le constructeur Sony au 09 69 32 21 21 (numéro non surtaxé) depuis un autre poste que votre terminal et avec votre mobile à portée de mains libre de toute communication s'il vous plaît.
Je vous souhaite une excellente journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile