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plus de réseau 3g ?

SOPHIE B.
SOPHIE B.

SOPHIE B.

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imei = 35830XXXXXXXXXXX
Depuis jeudi dernier je n'ai plus de réseau 3g, quelque soit l'endroit (fleury les aubrais 45, neuville aux bois 45, orleans centre 45, villers sur marne 94, marne la vallee, 77.................)
Je suis allé vérifié le parametrage nrjweb -pas de pb-, pas de hors ligne, etc....)
wifi ok, msm/mms ok
d'où cela peut-il venir ??
Merci

Réponses

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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Equipe

Bonjour Patricia,

Afin de vérifier l'origine de l'anomalie, je vous propose d'effectuer un test croisé.

Pouvez-vous insérer votre carte Sim dans un autre mobile et vérifier si l'anomalie se présente également.

Je vous invite également à répondre au mail que je viens de vous faire parvenir.

Merci d'avance,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93269 / 180000
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Equipe

Bonjour Patricia,

Un modification a été apportée sur votre ligne afin d'amélioré la qualité de votre réseau.

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Patricia,

Suite à la mise en relation avec nos équipes techniques, le paramétrage de votre mobile est effectué correctement. Toutefois, le crédit data inclus dans votre forfait est épuisé ce qui explique que vous n'ayez plus accès au débit 3G.

Celui-ci sera rétabli le jour de renouvellement de votre forfait c'est-à-dire à compter de demain.

Bonne journée !

Esther, Conseillère Assistance Mobile

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