Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Depuis le 16/08, j'ai une nouvelle carte sim, car j'ai changé de forfait(toujours client NRJ mobile). Je n'ai pu placer ma nouvelle carte sim qu'aujourd'hui et me voilà totalement bloquée!!! J'ai bien noté le code pin par défault et le code commençant par 8933.....! Rien erreur carte sim!! Je ne peux pas appeler, ni être appeler !! QUE DOIS-JE FAIRE!!! Merci de me répondre RAPIDEMENT!
Réponses
Bonjour Sandrine !
Afin de pouvoir traiter votre demande, j'aurais besoin que vous me communiquiez la marque et le modèle de votre mobile ainsi que le message d'erreur exact que vous rencontrez à l'écran de votre terminal s'il vous plaît.
Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour,
Mon mobile est un Galaxy S GT-I9000
Le 1er code PIN est ok mais apès il me demande le PIN de déverrouillage du réseau SIM.Je mets "ignorer"et je tombe sur le fond d'écran de mon tel.
Lorsque je souhaite appeler, ça m'inscrit, "aucune carte sim ou erreur de.....
je peux recevoir des appels mais poas en emettre.
Merci de me répondre rapidement ou de m'appeler!
Bonjour Sandrine,
Je vous remercie pour votre retour. Je vous informe que le message d'erreur que vous rencontrez à l'écran de votre mobile indique que ce dernier est simlocké. De ce fait, afin de pouvoir poursuivre le traitement de votre demande, je vais vous envoyer un message privé. Par conséquent, je vous invite à consulter votre boîte mail s'il vous plaît.
Je vous souhaite une excellente journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.