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Hors forfait MMS

Stéphanie P.
Stéphanie P.

Stéphanie P.

Niveau
1
258 / 750
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Bonjour,

Je suis aujourd'hui très surprise en consultant ma facture que j'ai actuellement plus de 6€ de hors forfait dû aux MMS.

Je n'avais pas idée que les MMS pouvait être encore limité pour certains opérateurs ce qui est apparemment votre cas.

Pouvez vous agir commercialement puisque c'était en effet la première fois que j'utilisais cette fonction.

Cordialement,

Stéphanie Pape

Réponses

Rana D.
Rana D.

Rana D.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Stéphanie,

Actuellement vous avez un ancien forfait l'Ultimate v4 S - 5h qui comprenait 5h d'appel et les SMS en illimités ainsi que 500Mo de Data.

Vous avez mis en place une migration vers le forfait Ultimate Speed E - 500 Mo qui sera effective le 25/08/2014. Cette nouvelle offre comprendra les appels, SMS et MMS en illimité ainsi que 500Mo de Data.

Les MMS qui ont été envoyés pour le mois en cours ne pourront être remboursés.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres demandes.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

Stéphanie P.
Stéphanie P.

Stéphanie P.

Niveau
1
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Madame,

Je vois donc que seulement quelques jours séparent ce changement de forfait et mon hors forfait et que donc vous ne pouvez pas faire un geste pour 6€ ?

Cordialement
Stéphanie

Rana D.
Rana D.

Rana D.

Niveau
6
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Equipe

Bonjour Stéphanie,

Effectivement la mise en place de ce nouveau forfait ne se met en place qu'à partir du 25/08/2014. Les consommations en hors forfait sont dues.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

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