Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Activation carte SIM (pb ICCID)

CLEMENT R.
CLEMENT R.

CLEMENT R.

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Bonjour,
j'ai modifier mon forfait tout en restant sur le même opérateur, et, lorsque je veux activer ma nouvelle carte SIM le site me dit :
"Le code ICCID est déjà utilisé par une autre ligne."

Mon ancienne carte SIM ne marche plus, la nouvelle me demande une clé de contrôle... Bref je n'ai plus de ligne :'(

Réponses

Bonjour Clément,

Lorsqu'une migration est mise en place, la nouvelle carte Sim s'active automatiquement le jour de la migration. Il n'y a donc pas d'activation manuelle à effectuer.

En ce qui concerne le message qui s'affiche sur votre téléphone lorsque vous insérez la nouvelle carte Sim, à savoir "la clé de contrôle réseau", cela signifie que le téléphone n'est pas désimlocker. C'est pourquoi, afin de faire le nécessaire, je vous invite à poursuivre notre échange par mail.

Bonne journée,

Valentine, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Clément,

Votre dossier a été transmis à un conseiller technique qui va se charger de désimlocker votre téléphone.

A bientôt sur l'Assistance Mobile et bonne journée,

Valentine, Conseillère Assistance Mobile

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