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Problème pour odr samsung galaxy S4 mini ?

NATHALIE T.
NATHALIE T.

NATHALIE T.

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Bonjour,
J'ai profité du programme changement de mobile pour prendre le s4 mini (acheté 98 € avec une offre de remboursement de 70 €).
J'ai de suite renvoyé la demande de remboursement... avec le courrier joint au colis prouvant que c'était un renouvellement de mobile...
Or, voici ce qu'on me réclame :

Vous avez reçu un courrier vous indiquant que votre dossier est non-conforme. En effet, vous avez omis de nous envoyer Vous deviez nous envoyer la copie de votre contrat d'abonnement souscrit ou la copie du courrier de confirmation de renouvellement de votre mobile (inséré dans le colis)et la copie de vos deux factures d'abonnement exigées (la facture d’ouverture de ligne compte pour la 1ère facture).

Pouvez vous me dire ce que je dois envoyer svp ? je n'arrête pas de leur demander des précisions mais ils me renvoient toujours ce message ce dessus ???
Je teins à préciser que le courrier joint au colis leur a été envoyé

Merci d'avance pour votre aide.. Je ne voudrais pas louper cette offre !!!

Réponses

Steven R.
Steven R.

Steven R.

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Bonjour, suite à votre demande, je comprends que vous avez envoyé le facture d'achat du mobile.
Mais avez-vous envoyé les deux factures demandées ? Oui la facture d'achat ne compte pas comme les deux factures demandées.
En suivant la réponse reçue je pense que c'est cela qu'il vous manque.
Si vous n'avez pas vos factures, je vous invite à les télécharger sur votre espace client ou à contacter le service client pour les obtenir.
Cordialement Steven.

Bonjour Nathalie,

Pour bénéficier de cette offre de remboursement votre dossier doit contenir :

  • Le bulletin de participation imprimé et intégralement rempli (ou recopié sur papier libre).
  • La photocopie de la facture d’achat de votre mobile ou le bon de commande en y entourant la date et le montant d’achat.
  • Votre IBAN/BIC (figurant sur votre RIB).
  • La photocopie du courrier de confirmation du renouvellement de votre mobile (inséré dans le colis).
  • Sans ces pièces votre dossier ne sera pas redevable.

    Bon après-midi !

    Virginie, Conseillère Assistance Mobile

NATHALIE T.
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NATHALIE T.

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J'ai envoyé le bulletin de participation, le justificatif d'achat avec date du renouvellement, le bordereau de livraison et mon rien.
Que faut il de plus ?
Je n'ai pas eu d'autres documents...

NATHALIE T.
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NATHALIE T.

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J'ai envoyé le bulletin de participation, le justificatif d'achat avec date du renouvellement, le bordereau de livraison...
Que faut il de plus ???

NATHALIE T.
NATHALIE T.

NATHALIE T.

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Bonjour,
Et merci à tous pour vos réponses...
C'est quoi ce courrier de confirmation de renouvellement de mobile ?
J'ai joints le bulletin de participation, la facture d'achat (avec date du renouvellement), le bordereau de livraison joint au colis et mon rib...
que manque-t-il ?
Merci

Bonjour Nathalie,

La photocopie du courrier de confirmation du renouvellement de votre mobile est un document inséré dans votre colis par le service de logistique en préparant votre commande, il est nécessaire pour que votre dossier soit recevable auprès du prestataire de service qui s'occupe de gérer les offres de remboursement.
Si vous l'avez perdu ou détruit nous ne pourrons pas vous fournir de duplicata.
Pouvez-vous me communiquer le numéro de l'offre de remboursement concernée par votre demande ? Il se trouve dans l'adresse à laquelle vous avez envoyé votre dossier "Custom Solutions N° ... ".

Bonne journée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

Steven R.
Steven R.

Steven R.

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Bonjour Nathalie,
En lisant votre réponse de ce que je comprends il vous manque les deux factures mensuelles demandé.
Cordialement,
Steven.

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