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je suis en nouvelle calédonie ne pas me bloquer ma ligne svp urgent

NATHALIE jeROME P.
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J ai reçu un email me disant que mon hors forfait était trop élevé que ma ligne va être suspendu
Je suis en nouvelle calédonie
C est normal que j ai du hors forfait
Ne pas me suspendre ma ligne c est très important
Je ne peux pas joindre le service client ni payer d avance ma facture
Merci de m envoyer un email de confirmation que ma ligne n est pas bloquée
Merci Nathalie F.

Réponses

Bonjour Nathalie,

Si votre hors-forfait est trop élevé, votre ligne sera suspendue et le règlement par CB de l'avance sera indispensable pour retrouver l'usage de votre ligne. Le règlement pourra se faire depuis votre espace client si la situation le nécessite.
De plus, je vous informe que pour le moment votre ligne n'est pas suspendue.

Passez une bonne journée.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Nathalie,

Vous n'avez pas encore la possibilité de régler les usages en hors-forfait effectués sur votre ligne. Je vous invite à le faire depuis votre espace client dès que votre ligne sera suspendue ou que l'avance atteindra 49.50€ comme annoncé dans le SMS d'alerte. En effet sur votre espace client, vous aurez un onglet en haut à gauche qui vous invitera à régler l'avance demandée. La remise en service se fait alors sous un délai maximum de 2h mais elle peut être active bien avant la fin de ce délai.
Je comprends que vous souhaitiez anticiper le règlement mais ce n'est pas possible dans l’immédiat.
Passez une bonne après-midi.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

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