Bonjour Aïcha,
Afin de pouvoir traiter votre demande, j'aurais besoin que vous m'indiquiez si vous rencontrez un message d'erreur à l'écran de votre mobile s'il vous plaît. Si oui, pouvez-vous me l'indiquer de manière exacte ?
Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile