Question en attente de réponse
Pas de credit apres un recharge de 15 euros
Actuellement aux Etats-Unis, je vous ai contacte parce que je ne pouvais pas envoyer des sms ni faire des appels apres avoir recharge de 5 euros. La reponse etait que 5 euros ne charge qu'un credit de sms.
1-Sur le site, il y a bien 2 recharges pour 5 euros dont la 'classique' que j'ai paye et que je supposais devait inclure un credit d'appels.
2- Malgre cette recharge, je ne pouvais pas envoyer des sms!!
Je viens de recharger a nouveau pour 10 euros supplementaire et je ne peux toujours pas envoyer des sms, ni faire des appels. Il est aussi impossible de joindre le service client!
Ayant maintenant payer 15 euros en rechargenment, je voudrais pouvoir utiliser mon telephone le plus vite possible.
Merci de votre aide rapide.
Cordialement, Linda Vignac
Réponse
Bonjour Linda,
Je vous rassure le rechargement de 10 € a bien été pris en compte sur votre ligne. Toutefois, nous rencontrons un retard de prise en compte sur les lignes de nos clients.
Je suis désolée pour la gêne que cela peut occasionner mais je vous rassure nos équipes font le maximum pour résoudre au plus vite cet incident.
Je vous invite à éteindre et rallumer régulièrement votre mobile afin que le rechargement soit bien prise en compte.
En parallèle, une réponse a été envoyée sur votre adresse mail. Je vous invite à en prendre connaissance.
Passez une bonne journée.
Nasira, Conseillère Assistance Mobile
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