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Je n'ai plus de reseau depuis 2 jours, j'ai deja testé la sim sur un autre télé j'aurais besoin d'assistance urgent?

JOSETTE R.
JOSETTE R.

JOSETTE R.

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Ce n'est pas un pb de desimlockage, il me faudrait une nouvelle sim, ou que quelqu’un teste ma ligne

Réponses

JOSETTE R.
JOSETTE R.

JOSETTE R.

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17h!!!! aucune réponse............ je vais résilier mon forfait c'est une honte de n'avoir aucun suivi!!!!

JOSETTE R.
JOSETTE R.

JOSETTE R.

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J'aurais besoin de mon RIO merci de me le faire parvenir par mail car mon tel ne fonctionne bien sur toujours pas!!!

Virginie S.
Virginie S.

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Bonjour Josette,

Vous indiquez avoir testé votre carte SIM dans un autre mobile, quel en est le résultat ?
Le téléphone affiche un message d'erreur, si oui lequel ?
Quelle est la marque et le modèle du mobile que vous utilisez avec votre offre ?

Je reviens vers vous par message privé pour que vous puissiez me communiquer un autre numéro de téléphone sur lequel nous pourrons vous joindre afin de faciliter nos échanges.

Bonne journée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Bonjour Josette,

Suite à notre conversation en privé votre carte SIM a été remplacée gratuitement car elle est défectueuse. Le délai de livraison est de 48 à 72h suite à la préparation de la commande de 48h.
A réception cette puce nécessite une activation afin d'être utilisée, je vous invite donc à me communiquer en privé son numéro de série ou ICCID commençant par 8933 et se terminant par "F" pour la valider.

Je vous remercie de votre confiance et vous souhaite une bonne journée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

JOSETTE R.
JOSETTE R.

JOSETTE R.

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Bonjour, j'ai reçu comme prévu ma nouvelle carte Sim par contre comment faire pour l'activer, j'ai essayé depuis mon espace client le numéro commençant par 8933 mais celui ci n'est pas reconnu... merci de l'activer au plus vite

JOSETTE R.
JOSETTE R.

JOSETTE R.

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activation en cours... on verra demain matin....

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Bonjour Josette,

Je vous remercie pour votre retour et visiblement votre carte SIM a bien été activée car je constate des usages effectués ces derniers jours et même début Septembre.
Avez-vous pu vous servir de votre ancienne carte SIM ?

Bonne journée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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