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Question en attente de réponse

problème de connexion depuis changement de forfait

CORALIE D.
CORALIE D.

CORALIE D.

Niveau
0
12 / 100
points

bonjour,
comme vous l'a préciser ma soeur charlotte, depuis mon changement de forfait j'ai une très mauvaise connexion alors que avant je n'avait jamais eu se problème. Depuis environ 3 jours je ne recevais plus rien alors je me demande si je n'ai pas changé de réseau. Merci de votre réponse.

Réponses

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102810 / 180000
points
Equipe

Bonjour Coralie,

Afin de traiter votre demande, je vous propose de continuer cette conversation via votre adresse mail.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

CORALIE D.
CORALIE D.

CORALIE D.

Niveau
0
12 / 100
points

Oui, je vous donne mon adresse pauline.desfeux@hotmail.com

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149536 / 180000
points
Equipe

Bonjour Coralie,

Je me permets de poursuivre le traitement précédemment apporté par William qui est absent ce jour.

De ce fait, je vous informe que je viens de procéder à un changement de réseau sur votre ligne. Désormais vous utiliserez le réseau Orange (et non plus SFR). La modification est gratuite et ne nécessite aucun réengagement de votre part. Elle sera effective dans 2 heures. Dès que vous n'aurez plus du tout de réseau sur votre terminal, je vous invite à le redémarrer s'il vous plaît afin qu'il puisse prendre en compte le changement.

N'hésitez pas à me faire un retour quant à la qualité de votre nouveau réseau.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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