Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Problème changement carte sim

CHARLOTTE C.
CHARLOTTE C.

CHARLOTTE C.

Niveau
0
6 / 100
points

Bonjour
Suite à mon changement de forfait je rencontre un problème. Mon nouveau forfait devait s'activer le 16 août mais la carte sim ne marche toujours pas. Nous avons déjà reçu 3 cartes sim mais aucune ne marchent, à chaque fois le message suivant s'affiche avant que je ne puisse rentrer le code PIN : Erreur carte sim
la carte sim est absente ou non valide.
Je suis allée chez un de vos prestataire qui a entré sa carte sim personnelle dans mon portable et ça a marché. Il a affirmé que le problème venait de la carte sim.
Voilà déjà presque trois semaines que je me retrouve sans portable et cela pose un gros problème. Je reprend dans quelques jours mes études et je ne pourrai pas rester sans portable. En espérant une réponse rapidement
Cordialement,
Charlotte

Réponse

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61840 / 75000
points
Equipe

Bonjour Laurent,

Je constate que votre demande a déjà été traitée par notre Service Client.
A noter que votre nouvelle carte SIM a été activée à ce jour et qu'en raison de la gêne occasionnée, un geste commercial a été appliquée.

Pour rappel, l'activation de cette carte SIM prend généralement 2h et peut aller jusqu'à 24h. Passé ce délai, si votre ligne n'est toujours pas fonctionnelle, je vous invite à m'en faire part.

Merci beaucoup,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?