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Comment configurer mes accès internet et mms?

KATHIA T.
KATHIA T.

KATHIA T.

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Bonjour,

Je viens de souscrire à un forfait MOOT 1 GO.
Or je n'arrive pas à paramétrer mon téléphone.
J'ai un Samsung Player Star.

Merci pour votre aide

Réponses

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Bonjour Ludivine,

Je constate que vous avez eu accès à Internet les 24 et 25 Août, le service ne fonctionne plus ?
Rencontrez-vous un message d'erreur lorsque vous vous connecter, si oui lequel ?

J'attends votre retour, bonne journée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

KATHIA T.
KATHIA T.

KATHIA T.

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Merci Virginie!

Je n'ai eu aucune connexion internet les 24 et 25 août! Mon téléphone n'acceptait pas ma nouvelle carte SIM dc c'est pas possible. Jusqu'au 27 août je mettais ma puce dans un autre téléphone.

Bref, que ce soit pour internet ou les mms, on me met comme message qu'il faut définir les paramètres de connexion. Or j'ai essayé avec les explications d'application trouver sur votre site sauf que c'est pas du tout la configuration que mon Samsung Player Star me propose. Je ne vois pas d'ANP etc. Donc comment est-ce que je peux configurer mon téléphone?

Merci

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Bonjour Ludivine,

J'ai généré l'envoi de deux messages de configuration automatique sur votre mobile, l'un pour Internet et l'autre pour les MMS. Les étapes sont les suivantes :

  • Sélectionnez « Afficher ».
  • Sélectionnez « Enreg ».
  • Si un code vous est demandé, saisissez le code « 0000 »

Une fois configuré vous pourrez redémarrer votre mobile puis tester la connexion sur Internet. Si elle est fonctionnelle je vous invite à essayer les MMS, le test est très simple; vous allez envoyer à vous-même une photo ce qui permet de vérifier en un message que l'émission et la réception fonctionnent bien.

Bonne journée, à bientôt sur l'assistance mobile !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

KATHIA T.
KATHIA T.

KATHIA T.

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Bonjours Virginie!

Merci encore pour votre assistance.
J'ai configuré mon téléphone hier comme indiqué.
Internet fonctionne mais pas les MMS. Je ne peux ni envoyer ni recevoir.
Je n'ai aucun item qui me propose de sélectionner le GPRS... je ne sais pas si c'est ce qui est en cause.

Bonne journée

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Bonjour Ludivine,

Avez-vous reçu le message de configuration ? L'avez-vous installé dans votre mobile ?
Je reviens vers vous par message privé afin de vous apporter une assistance.

Bonne journée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

Virginie S.
Virginie S.

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Bonjour Ludivine,

Je n'ai pas eu de réponse au message envoyé en privé. Je vous invite à consulter la boite mail relative à votre inscription sur l'assistance mobile, mon message peut aussi se trouver dans la partie "Indésirables" de votre boite de réception.

J'attends votre retour, bonne journée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

KATHIA T.
KATHIA T.

KATHIA T.

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Bonjour,
C'est difficile de communiquer avec vous car je suis k'utilisatrice de la ligne mais vos messages privés parviennent au titulaire qui ne peut pas forcément me les transmettre. Il est aussi difficile de vous renvoyer une réponse sur l'adresse mail reçue.

Il me semble que le plus simple soit que vous me contactiez directement sur mon portable demain matin et qu'on convienne ensemble d'un moment où l'on peut se joindre.
Ou alors vous me contactez à sadia_camer77@hotmail.fr en m'indiquant à quelle adresse mail je peux vous répondre.

Merci

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Bonjour Ludivine,

Vous avez la possibilité de modifier l'adresse mail dans votre profil sur l'assistance mobile afin de recevoir nos mails car étant utilisatrice de la ligne vous êtes directement concernée.
J'ai essayé de vous joindre sur votre mobile mais vous n'étiez pas joignable. A quel moment de la journée à partir de demain pourrons-nous vous contacter ?

Bonne journée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

KATHIA T.
KATHIA T.

KATHIA T.

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Bonjour,

Il m'est impossible de changer l'adresse mail sur le profil. J'ai essayé à plusieurs reprises mais la manipulation n'est pas possible.
Je viens encore d'essayer et impossible de changer.
J'ai bien vu votre appel mais j'étais occupée.
Vous pouvez me contacter demain matin à 10h sur mon portable.
Merci

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Bonjour Ludivine,

Malheureusement je ne pourrais vous contacter demain vers 10h, êtes-vous joignable l'après-midi ?

Bon après-midi !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

KATHIA T.
KATHIA T.

KATHIA T.

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Bonjour Virginie.
Vous pouvez me joindre cette après-midi.
Merci

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Bonjour Ludivine,

J'ai essayé de vous joindre à 2 reprises mais vous n'étiez pas joignable. Je n'ai pas eu de possibilité de laisser un message sur votre boite vocale.
A quel moment pourrons-nous vous joindre à partir de demain ?

Bonne soirée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Ludivine,

N'ayant toujours pas eu de retour de votre part, pouvez-vous me confirmer si votre demande est toujours d'actualité s'il vous plaît ?

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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