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Question en attente de réponse

ma nouvelle carte SIM ne rentre pas dans mon téléphone

yannick G.
yannick G.

yannick G.

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Je viens de recevoir ma nouvelle carte SIM (2 semaines vu que la 1e fois elle n'est pas arrivée) et je me rends compte qu'elle ne correspond pas à l'emplacement prévu dans mon téléphone. J'avais pourtant fait CONFIRMER PLUSIEURS FOIS auprès de votre démarcheur à la noix qui m'avait vendu ce nouveau forfait avec nouvelle SIM que la SIM correspondait a mon téléphone..

IL EST URGENT QUE VOUS INTERVENIEZ RAPIDEMENT ET QUE VOUS FASSIEZ UN GESTE COMMERCIAL, cela fait 2 semaines que je n'ai plus de téléphone et que je paye ! ! !

Merci d'avance

P.S : Je rappelle : mon téléphone est un Samsung Galaxy S3 et la carte SIM fourni est visiblement une nano-sim....

P.S.2 : S'il y'a un moyen que je récupère ma nouvelle carte SIM dans une boutique, je suis preneur. hors de question que je repasse 2 semaines sans téléphone à payer

Réponses

yoann F.
yoann F.

yoann F.

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Bonjour Yannick,

Je peux vous commander gratuitement une nouvelle carte SIM, il faudrait simplement me confirmer une information dans le mail privé que je vous ai envoyé en parallèle.

Toutefois, pour gagner du temps, je tenais à vous informer que vous pouvez commander une carte SIM gratuitement sur votre espace client NRJ Mobile dans la rubrique "services d'urgence".

Il est nécessaire de l'activer à réception dans la même rubrique et qu'un délai d'activation entre 2 à 24h est à prévoir.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Assistance Mobile

yoann F.
yoann F.

yoann F.

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Bonjour Yannick,

J'ai répondu à votre demande et la carte SIM vous sera livrée sous 48 à 72h.

Je vous invite à l'activer dès réception sur votre espace client, un délai d'activation de 2 à 24h est à compter également. Il est important de redémarrer le mobile régulièrement durant ce laps de temps.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Assistance Mobile

yoann F.
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yoann F.

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Bonjour Yannick,

J'ai fait une nouvelle vérification et j'ai complété votre dossier.

Je vous invite à activer la nouvelle carte SIM dès réception.

Cordialement,

Yoann, Conseiller Assistance Mobile

yoann F.
yoann F.

yoann F.

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Bonjour Yannick,

Un mois offert supplémentaire vous a été mis en place.

Dès réception de la carte SIM, je vous invite à l'activer sur votre espace client dans la rubrique "services d'urgence". Un délai d'activation de 2 à 24h maximum peut être attendu. Il sera nécessaire de redémarrer le téléphone régulièrement durant ce laps ce temps pour la remise en service de la carte SIM.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Bon w-end,

Yoann, Conseiller Assistance Mobile

yoann F.
yoann F.

yoann F.

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Bonjour Yannick,

Si d'ici demain ou lundi vous n'avez rien réceptionné, je vous invite à me recontacter.

La carte SIM est partie le 1er Septembre.

Il peut y avoir un délai de 72h, je vous invite à me recontacter si vous n'avez rien eu d'ici lundi.

Bonne soirée,

Yoann, Conseiller Assistance Mobile

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