Question en attente de réponse
Pourquoi je continue de payer alors que j'ai annulé mon contrat chez NRJ mobile ?
J'ai arrêté mon contrat chez NRJ mobile avant la fin du mois de juillet, par courrier avec AR comme il est demandé, mon téléphone ne marche donc plus, mais je continue à payer. Pourquoi ?
Réponses
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Bonjour Mélissa,
Votre ligne a été résiliée le 14/08/2014 alors que votre forfait se renouvelait tous les 11 du mois. La facture avait déjà été envoyée pour le prélèvement.
Vous allez recevoir une nouvelle facture, qui sera la facture de clôture de votre ligne avec un remboursement au prorata de la période du mois payée en avance et non utilisée.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres demandes.
Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile
J'ai envoyé ma lettre de résiliation part AR le 28 juillet 2014, vous avez mis 15 jours à la prendre en compte ??!! C'est une blague...
Et pourquoi je paierais des frais de cloture de ligne alors que j'avais un engagement de 24 mois, qui se terminait à ce moment là ?
- Anonyme
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Bonjour Mélissa,
Effectivement, votre date de fin d'engagement était pour le 06/06/2014. Sur la facture de clôture de votre ligne, vous aurez le remboursement sur la période non utilisée du mois. Votre courrier a été réceptionné par notre service le 04/08/2014 et donc la ligne résiliée en date du 14/08/2014.
Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile
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je veut parler a un conseiller
je veut changer la date de prelevement -
pas de facture de resiliation pour la ligne NRJ Mobile 0629885610
le 24/04/2024 je vais payer le forfait du 13/04 au 12/05/2024 pour la ligne 0629885610 résiliée le 16/04/2024 -
Représenter le prélèvemen
Bonjour, le prélèvement sur mon compte a été rejeté par erreur, les factures ne sont pas débité automatiquement et je doit payer par carte, (avec 10€ de frais par impayé ?)...
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