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Question en attente de réponse

Pourquoi je recois encore des factures si mon abonnement est résilié,

FREDERIC K.
FREDERIC K.

FREDERIC K.

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J ai résilié ma ligne il y a 2 mois mais je recois encore ses factures, que comptez vous faire avant que je contacte 30 millions de consomateur et les réseaux sociaux???

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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Equipe

Bonjour Frédéric,

Après vérifications sur votre ligne, je vous informe que le 10 Juin 2014, nous avons tenté de vous joindre afin de vous indiquer que le justificatif que vous nous avez fait parvenir n'est pas conforme pour pouvoir bénéficier de la résiliation sans frais de votre ligne. Un message vocal a été laissé sur votre répondeur en ce sens.

En effet, afin de pouvoir en bénéficier, il est nécessaire que vous nous fassiez parvenir l'un des justificatifs suivants :

  • Une attestation Pöle Emploi qui indique votre licenciement et que vous étiez en CDI et que vous avez été licencié à telle date ou
  • La lettre de licenciement que vous avez réceptionné de la part de votre ancien employeur faisant également état de la mention que vous étiez bien en CDI ou
  • Le solde tout compte (s'il est mention du licenciement sur le document et que vous étiez bien en CDI).

Vous pouvez nous faire parvenir l'un de ces justificatifs à l'adresse suivante :

Service Client C Le Mobile
53098 Laval Cédex 09

En l'absence de l'un de ces justificatifs conformes et après accord de votre part, votre demande de résiliation sera validée avec frais.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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