Bonjour,
Il y a eu une migration qui a été mise en place vers le forfait sans engagement sur votre ligne. Ce forfait est sur notre réseau EI que nous gérons et qui passe par les antennes SFR. Vous êtes toujours client NRJ Mobile, il n'y a que le forfait qui a été modifié.
Suite à notre échange, je vous confirme que vous avez la possibilité de mettre en place un changement de forfait et de mobile depuis votre espace client en utilisant les points cumulés et en vous réengageant sur la période de 24 mois.
Suite à votre demande, un changement de réseau a été effectué sur votre ligne et sera effective dans un délai maximum de 2h.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres demandes.
Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile