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Question en attente de réponse

Comment résilier tout en gardant mon numéro de téléphone ?

Je voudrais résilier tout en gardant mon numéro de téléphone.
Je n'aime pas devoir contacter le service client par internet même si les réponses sont généralement rapides, je préfère patienter quelques minutes au téléphone et pouvoir parler à quelqu'un.
La couverture de EI mobile n'est pas très grande, pour le même prix je peux avoir plus d'options chez d'autres opérateurs. Après deux ans de contrat chez NRJ ils me proposent un contrat pour moins cher c'est à dire 19,99€/mois mais bien évidemment ils ne m'ont pas précisé que j'irai chez EI mobile ( je considère que c'est différent de NRJ mobile ).
Après deux ans d'engagement chez NRJ je ne peux même pas réutiliser mes points afin d'avoir un nouveau portable.
La sortie de nouveaux portables sortent en avance chez d'autres opérateurs et après chez EI mobile.
Voilà les principales raisons pour lesquelles je souhaite résilier.
Merci.

Réponse

Rana D.
Rana D.

Rana D.

Niveau
6
40029 / 75000
points
Equipe

Bonjour,

Il y a eu une migration qui a été mise en place vers le forfait sans engagement sur votre ligne. Ce forfait est sur notre réseau EI que nous gérons et qui passe par les antennes SFR. Vous êtes toujours client NRJ Mobile, il n'y a que le forfait qui a été modifié.

Suite à notre échange, je vous confirme que vous avez la possibilité de mettre en place un changement de forfait et de mobile depuis votre espace client en utilisant les points cumulés et en vous réengageant sur la période de 24 mois.

Suite à votre demande, un changement de réseau a été effectué sur votre ligne et sera effective dans un délai maximum de 2h.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres demandes.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

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